Как создать отзывы на сайте

Как создать отзывы на сайте

Содержание

Описание дистрибутива

Весь дистрибутив скрипта состоит из четырех файлов: ecomment.php

Это серверная часть скрипта, обслуживающая AJAX-запросы от страницы с подключенным комментированием. ecomment.js

Клиентская часть скипта, которая будет отправлять AJAX-запросы на серверную сторону. ecomment.css

Стилевое оформление списка комментариев. Легко кастомизируется под дизайн вашего сайта простой сменой цветов. test_page.html

Тестовая страница скрипта с примером интеграции. Для работы должна быть помещена в ту же папку, где лежат предыдущие три файла.

Содержит в себе пример инициализации скрипта комментирования. ecomment_connector.php

Пример серверного варианта интеграции скрипта, когда список комментариев включается в выдачу самой страницы. Может быть полезным для надежной индексации комментариев поисковиками.

С описание вроде закончили!

Теперь займёмся установкой.

Я помню, как всегда мне было трудно, когда я только начинал! И поэтому буду рассказывать настолько подробно, чтобы могли понять люди с нулевой подготовкой!

>Скачать систему комментирования для сайта.

Нужно архив.

Не получается скачать? См.

На всякий случай, все-таки сохраните данный архив, может вам потом пригодиться!

Как установить форму комментирования на сайт пошаговая инструкция.

Создаём папку на сервере, где будут лежать файлы.

И вторую папку отдельно для складирования комментов!

На каждую страницу будет создаваться отдельный малюсенький файл в формате dat.

Вторая папка очень важная! Если первую папку можно будет заново восстановить из скачанного архива, то вот ту папку, где будут лежать файлы dat, вы уже не сможете восстановить!

Эту папку периодически нужно архивировать! Делайте несколько архивов… ставя дату в название архива! Но скачивать данную папку не рекомендую в папку, где у вас хранится ваш сайт на компьютере! Почему!? По ошибке, вы случайно можете залить данную папку на сервер и те комментарии, которые были сделаны после того, как вы скачали данную папку на компьютер – просто потеряются!

Бесплатный совет!

Создайте папку с названием, чтобы папка оказалась наверху по списку папок! Чтобы её случайно не удалить и не повредить данную папку!

Я пройду заново с вами весь путь, и создам рабочий пример формы комментирования, в котором вы сможете потом потренироваться!

Распаковываем архив в любую папку, а уже из неё бросаем в ту папку, которую создали на сервере, либо вместе с папкой.

В папке Site, создам ещё одну папку с названием — Primer-Raboti-formi

Мы будем тренироваться на тестовой странице, которая уже есть внутри! Если она заработает, то остальное сделать будет очень просто!

Моя тестовая страница находится по такому адресу:

Пароль — admin, большая просьба не удалять предыдущие сообщения! Спасибо!

В файле ecomment.js указываем путь до размещения ecomment.php:

В данной версии — это строчка 11. Указываем свой путь.

Мой путь будет такой:

Открываем ecomment.php – строчка 51, нужно указать путь до той, второй папки, о которой шла речь в пункте 2, чуть выше. На скрине мы видим, что папка /store/ находится в корневой директории.

Но у меня будет путь другой, а именно:

Строчка 58:

меняем admin.

Строчка 60, можете оставить так, можете изменить…

private $admin_name = «Администратор»; //имя администратора, которое будет использоваться для автозаполнения формы

private $password = «admin»; //пароль администратора. Рекомендуется сменить после установки.

Далее здесь же в строчке № 61, меняем код, который внутри кавычек! Просто произвольно его меняем в латинице – так написано в инструкции!

private $salt = «8f56eeedf73175082gg8f4c4fceef4f86»;

Строчка 79.

меняем почту sample@email.ru на свою.

Вроде бы всё! Теперь всё изменное и сохранённое бросаем на сервер.

Внимание!

Если вы не перемещали тестовую страницу — «test_page.html», то в путях до файлов(7 и 8 строчка),нужно удалить слеш,

т.е. строчка № 7 по умолчанию:

<script language=»JavaScript» src=»/ecomment.js» type=»text/javascript»></script>

Должна выглядеть так:

<script language=»JavaScript» src=»ecomment.js» type=»text/javascript»></script>

Открываем тестовую страницу!

Отправляем сообщение и…

И… что мы тут видим!?

Сообщение об ошибке:

Не удалось сохранить файл данных с комментариями.

Указанная директория хранения файлов не существует.

Просто потому, что я забыл создать ту папку о которой и говорил в пункте 2.

Исправляем!

Только мы нажали на кнопку отправить и вот! Уже готово! Внизу нам сигнализирует, что кто-то оставил сообщение на сайте!

Не буду заходить в почту и так понятно, что это я оставил комментарий!

Вот он:

Можно зайти на тестовую страницу

пароль admin – пожалуйста не удаляете тестовые сообщения! Для того, чтобы ваш аватар, как мой, мог появиться в сообщениях, нужно зарегистрироваться в «граватаре».

Ну и далее нам нужно все это сделать на странице сайта!

Берём данный код и меняем путь, вторая и третья строчка. Если у вас уже подключены jquery, то первую строчку не вставлять!

<script language=»JavaScript» src=»http://code.jquery.com/jquery-latest.min.js» type=»text/javascript»></script>

<script language=»JavaScript» src=»/ecomment.js» type=»text/javascript»></script>

<link rel=»stylesheet» href=»/ecomment.css» type=»text/css» />

Ставим в конце всех титлов. Выше тега:

Вставляем форму туда, где будут ваши сообщения!

<div class=»wrapper»></div>

<script>$(«.wrapper»).ecomment();</script>

Как использовать блок с отзывами на лендинге?

Я сделал небольшое видео о том, как использовать готовые материалы. Если после просмотра видео что-то останется неясным, прочтите текстовую инструкцию ниже видео.

Ссылки на необходимые ресурсы:

  • Библиотека jQuery v2.1.3 —
  • Плагин Owl Carousel 2 — | Оф. сайт
  • Библиотека Animate.css — | Оф. сайт
  • Иконочный шрифт Font Awesome (для 5-го примера) — | Оф. сайт

1 этап. Подключаем необходимые стили и скрипты

Для начала скачиваем все необходимые плагины по ссылкам выше. Далее их желательно разместить все в одной папке. Например, в папке «libs» вашего проекта.

В шапке перед закрывающим тегом </head> подключаем стили:

HTML КОД

Затем перед закрывающим тегом </body> подключаем скрипты:

HTML КОД

Хочу обратить ваше внимание на последний скрипт — custom.js. Это файл, где мы будем задавать настройки для слайдера с отзывами.

2 этап. Разметка для слайдера

Сейчас создаем структуру, где будут находится отзывы:

HTML КОД

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 <div class=»owl-carousel»> <div class=»item»> <!— Здесь можно размещать HTML отзыва —> </div> <div class=»item»> <!— Здесь можно размещать HTML отзыва —> </div> <div class=»item»> <!— Здесь можно размещать HTML отзыва —> </div> </div>

И остался последний шаг.

3 этап. Настройки для скрипта и инициализация (JS)

Приведу базовый пример, от которого можно в дальнейшем отталкиваться. Данный код необходимо разместить в файле custom.js:

JAVASCRIPT КОД

1 2 3 4 5 $(‘.owl-carousel’).owlCarousel({ items: 1, loop: true, dots: true });

Если создадите слайдер с такими значениями, у вас уже получится самый простой вариант слайдера. Элементы можно просматривать в цикле (по кругу), а также с точками внизу, в качестве навигации. А сейчас более подробно об этих свойствах:

  • items — количество элементов, которые будут отображаться одновременно. В примерах, которые вы видели выше, это значение равно единице. Но вы можете поставить любую другую цифру, которая вам нужна. Если не задавать этот параметр, то по умолчанию он равен 3.
  • loop — зацикливаем наш слайдер. То есть, при перетаскивании влево он будет делать это бесконечно. На самом деле мы имеем дело с иллюзией, а создается она с помощью дублирования первого и последнего элемента.
  • dots — здесь включаем навигацию с помощью точек под слайдером. Но этот параметр можно и не писать, потому что он по умолчанию стоит в значении true. А вот если вам необходимо отключить точки, тогда необходимо поставить значение для этого свойства false.

Мы рассмотрели лишь 3 свойства. На самом деле их там около 50. Полный список можно найти здесь.

В примерах достаточно много различных свойств, о которых я не писал выше, поэтому хочу разобрать первое демо более подробно. Все примеры в демо разбиты на 5 страниц. Эти страницы отличаются лишь разной анимацией фото, остальной функционал остается таким же.

Разбор демо #1. Обычная прокрутка + анимация фото

Начнем с этого примера и посмотрим, что я дописал, кроме стандартных свойств. Здесь используется библиотека animate.css. Ссылку на скачивание данной библиотеки я разместил в начале статьи. Рекомендую вначале подключить все необходимые библиотеки, а затем уже тестировать с помощью свойств, которые вы увидите в данной статье.

Прежде всего, посмотрим именно на HTML код этого примера:

HTML КОД

Хочу обратить ваше внимание на дополнительные классы, которые дописывал, чтобы получилась анимация. Блоки, необходимые для самой библиотеки и ее классы я описывать не буду, остановлюсь только на тех, которые были дописаны мною. Буду писать в формате «Строка #. Класс», чтобы вам было легче его найти. А чуть ниже приведу CSS данных классов:

  • Строка 1. Класс «block-items» — чтобы было легче работать с большим блоком слайдера, я дописал свой класс. Поэтому сейчас не составит труда сделать отступы и выровнять слайдер так, как мы этого захотим.
  • Строки 3, 11 и 18. Класс «inner-testimonial» — данный класс также необходим для более комфортного управления отдельным блоком с отзывом.
  • Строка 4. Классы «animated bounceIn full-opacity» — у первого изображения в отзыве мы присваиваем вот эти классы. В каждом из примеров классы отличаются, потому что анимация разная. Но есть 2 класса, которые используются постоянно — это класс «animated», используемый библиотекой animate.css, чтобы указать, что у данного элемента будет анимация и класс «full-opacity», который необходим именно для регулярного появления изображений при скролле слайдера.

Это самые основные классы, остальные нужны лишь для стилизации элементов внутри каждого пункта слайдера.

А вот CSS код данных классов:

CSS КОД

А сейчас самое интересное — это JS код этого примера, потому что здесь кроме параметров используются еще и callback функции. С их помощью можно создать дополнительные возможности для слайдера.

Сначала посмотрим на сам код:

JAVASCRIPT КОД

Некоторые параметры вы уже знаете, но необходимо также объяснить, почему здесь находятся остальные, и какую функцию выполняют. Давайте начнем рассматривать параметры:

  • loop — данное свойства вам уже знакомо, мы просто делаем так, чтобы при перелистывании элементов слайдера влево, после последнего элемента все начиналось заново, но для этого не надо было переходить на первый слайд;
  • items — это свойство вы также уже знаете, задаем количество слайдов (пунктов) слайдера, которые будут показывать одновременно;
  • margin — это отступ справа у элемента слайдера. Если его не будет, то элементы могут быть видны не в своем пункте. С этим параметром можно экспериментировать;
  • stagePadding — данное свойство задает внутренние отступы слева и справа. При некоторых эффектах (например, flipInX) необходимо чтобы данный параметр был побольше, иначе анимация блока обрезается. Его также можно задать на свое усмотрение;
  • onTranslated — это не просто свойство, а функция, которая вызывается при полном появлении пункта (слайда) в активной области. В функции animateImgFunc, которая выполняется сразу после появления слайда, к изображению добавляются классы с анимацией. Как понимаете, у каждого из примеров эти классы отличаются. Но смысл остается такой же;
  • onChanged — еще одна функция, которая вызывается при смене слайда (пункта). Когда сменяется слайд, то выполняется функция animateImgClear, которая удаляет у изображений все классы с анимацией. Это нужно для того, чтобы при переходе на любой слайд, данная анимация выполнялась регулярно.

По такому же принципу были реализованы: Демо 1, Демо 3 и Демо 4.

Перед тем, как применять на реальном проекте, попрактикуйтесь на чистой HTML странице и поэкспериментируйте со свойствами. Когда поймете принцип работы, тогда внедряйте в свои проекты и проекты заказчика.

Введение

Отзывы, как рекомендации в форме мнения обычных людей — одно из составляющих репутации.

Отзывы — тот самый инструмент, который в рамках ORM как раз и подходит практически для всего, что можно оценить, что может заинтересовать большое количество людей, и о чем у них есть потребность узнать перед покупкой. Такой инструмент, как SERM (о нём мы поговорим позже) не всем по карману, тем более если нанимать специалиста. А вот отзывы будут выгодны как среднему, так и малому бизнесу даже без привлечения сторонних исполнителей.

Касаясь темы отзывов, можно встретить много мнений: что размещать, как, где, с какой частотой и т.д.

Хочу отметить:

отзывы пишутся под отзовики, разумеется с определенной целью. Это цель — влияние на мнение потенциального клиента. То есть с помощью отзывов (и не только) мы создаем нужный нам образ в голове человека о предлагаемом объекте, мы отвечаем в них на все возможные вопросы человека и подталкиваем его стать Вашим покупателем.

Исходя из этой информации Вы должны понимать, что рейтинги на отзовиках — второстепенный показатель. Разумеется важно, чтобы и они были высокими. Но в основном человек в состоянии поиска информации перед покупкой заходит на ресурс и смотрит выдачу отзывов, читает первые 2-4 мнения. И вот тут-то кроется вся суть. После прочтения отзыва он скажет «ну, по идее это то, что мне и нужно». Соответственно первостепенная задача: сделать акцент на отзыве, правильном отзыве, который появится на первых местах Вашей карточки. Ладно, об этом чуть позже.

На заметку заказчику: если Вы получаете от потенциального исполнителя предложение по отзывам, то должны знать на что обратить внимание перед началом работ. Здесь Вы можете посмотреть, что должен предоставить исполнитель еще до того, как Вы примете решение — сотрудничать с ними или нет. В предложении по отзывам от агентства должно быть вот что:

1 количество отзывов

2 обоснование количества, то есть, должен присутствовать список площадок для размещения

3 количество символов у отзывов

Если же агентство, как часто и бывает, в тупую присылает смету на размещения энного количества отзывов, то отвечать им не имеет смысла…

Допустим, Вы решили создать фон на сайтах с отзывами в интернете, далее нужно подобрать площадки.

Сайты-отзовики. Их виды и какие лучше использовать для ORM.

delo-lk

Я предположу, что о Вас еще ничего не написано и нужно создавать все с нуля. Сразу хочу заметить, что лучше так и делать, потом сэкономите кучу времени и денег. Ко мне обычно обращаются, когда уже все пошло по ухабам. Так как эта статья «с чего начать», я акцентирую внимание на тех, у кого еще плюс/минус «чистый объект».

Отзывы написать еще успеете. Наша первая задача: подобрать сайты-отзовики для дальнейшей работы.

Сайты-отзовики делятся по таким категориям:

A) Migliore — это мастодонты, сайты-отзовики под слоганом: «если жопа, то полная». Это сайты разместишь-хрен удалишь. Но на самом деле — это серьезные ресурсы, где всё проходит через модерацию. Обманывать эти ресурсы примитивными способами лучше не стоит. Почти все агентства вешаются, если клиент делает заказ только на подобные ресурсы и стараются взять больше денег лишь потому, что мало кто умеет грамотно работать с такими отзовиками. Но если сделать все правильно, то отзывы на этих ресурсах будут красоваться всегда на виду. А Вы точно можете быть уверенны, что инфополе продукта «Perfettamente». И это тот случай, когда за репутацию не придется расплачиваться.

В список входят такие ресурсы, как: https://otzovik.com(Belissimo), https://irecommend.ru(слишком хорош, чтобы существовать), https://www.tripadvisor.ru(сказка) https://market.yandex.ru/(слезы на глазах конкурентов, когда у Вас там все гладко)

B) Ресурсы класса «B» Здесь собраны хорошие отзовики, на которых есть смысл размещаться.В них есть какая-никакая модерация и поэтому нужно сохранять бдительность, хоть здесь и прощают ошибки. Ниже ресурсов «B» спускаться не стоит. Уверен, что со списком «А» все согласятся, а с пунктом «В» могут возникнуть споры.Но не стоит стараться, если Вы считаете, что знаете как лучше, то предоставьте свое виденье и не кидайте пыль в глаза.

Сюда входят: flamp.ru, https://zoon.ru/, https://www.yell.ru(приглянулся чем-то), http://pravda-klientov.ru(сайт принадлежит агентству, но он хороший, используйте по назначению), orgpage.ru (можно использовать).

C) Здесь собраны второсортные сайты, на которых работать не нужно. Их можно сместить и по большому счету — они бесполезны. Да, но, если Вы хотите забить TOP20-30 выдачи, то придется и их задействовать.

Пример таких ресурсов: https://www.yp.ru, http://pishem-otzyvy.ru. Scadente!!

Также есть сайты-отзовики под сферу деятельности. Например: https://prodoctorov.ru и другие. Разумеется, их нужно задействовать, если Ваша сфера относится к определенной тематике.

Прошу заметить, что данный список-лишь мое субъективное мнение. Мне интересны Ваши мысли на этот счет, но давайте не воспринимать все в штыки. Сайты о работе я не использовал в этом списке, потому как среди них есть только сайты типа «B» и «C». Пишите, отвечу.

На заметку: есть те, кто считают ресурсы наподобие https://irecommend.ru или https://otzovik.com неэффективными. Мол на них сложно работать, они не предсказуемы, и репутацию можно только испортить. Здесь я не буду спорить, сколько людей, столько и мнений. Решать Вам. Я лишь расскажу, как можно сделать все грамотно, а Вы создавайте свою стратегию в рамках данных работ.

Конечно, можно задействовать второсортные отзовики и не трогать серьезные. Но представим ситуацию:

Вы взяли 10 второсортных сайтов и проработали их. По Вашему брендовому запросу они все выходят и вроде как Ваше инфополе уже сформировано. НО если кто-то создаст Вашу карточку и разместит негативный отзыв, а то и два на https://otzovik.com, то 100% этот красавец уже в конце месяца будет у Вас на первых строчках репутационного запроса. Ну и к чему нам эти не предвиденные ситуации? Работать нужно по уму с самого начала.

Если о Вас уже написано немало, то сделать нужно следующее:

а) посмотрите сайты-отзовики, где о Вас есть информация. Оцените на них рейтинг, количество отзывов, социальные факторы отзывов.

б) следует отфильтровать отзовики, с которыми Вы будете работать.

Сделайте следующее: топовые ресурсы брать нужно в любом случае (если там уже все очень плохо, то лучше сразу обратиться за помощью, либо ждать выход статьи о проблемах на топовых отзовиках и как их решать) Ресурсы типа «B» лучше тоже брать, а ресурсы типа «C» нужно брать в том случае, если там сложилась хорошая репутация. Остальные негативные ресурсы типа «С» нужно либо смещать отзовиками высших типов, которые еще не задействованы, либо инфо-ресурсами (это к статье по теме «SERM»)

Допустим, рабочие площадки для размещения отзывов Вы подобрали. Но не спешите размещать отзывы, нужно сперва подготовиться.

Подготовительная работа перед размещением отзывов

Подготовительная работа перед размещением отзывов zip

Отлично, мы подобрали площадки для работы, теперь нам нужно, если этого еще нет, то

1. зарегистрировать Вашу карточку.

Здесь не чего сложного, нам нужно будет подготовить информацию для карточки( контакты, описание, фотографии и т.д) и найти на ресурсах кнопку для её регистрации( где-то прямо предлагают зарегистрировать новую карточку, где-то нужно нажать «написать отзыв», а при написание отзыва и создается карточка) После заведения карточек, подождите пару дней и вуаля, можно размещать отзывы, но и здесь лучше повременить.

Когда карточки компании зарегистрированы, нам нужна

2. стратегия по размещению.

Стратегия по размещению включает в себя: 1. Общий календарь, где мы расписываем на месяц, когда и где будет размещен контент. 2. План для отзовика в отдельности. То-есть нужно прописать, предварительно ознакомившись с требованиями, план на каждый отзовик. Пропишите сколько отзывов планируется на каждом ресурсе, какой величины будут эти отзывы (от 500 — 5 000 знаков) и какой у них стиль (отзыв-благодарность, отзыв-история и т.д.)

Эти два материала, которые можно составить в Exele дадут Вам четкое понимание, что вы будете делать, когда и где. Также эти материалы можно дать своему копирайтеру, который будет писать отзывы для Вас, это будет для него неким ТЗ.

На заметку: отзывы лучше размещать сбалансированно. Не нужно размещать раз в три дня в одно и то-же время. Очень важно ставить разные рейтинги и использовать разный формат отзывов. Подробно об этом, будет в статье «Растягиваем пул отзывов»

Имея готовые карточки под размещение, план работ, не мешало бы составить и сами отзывы.

К отзывам дам несколько советов:

3. тезисы.

Во первых о величине отзывов: стоит заморочится и для каждого отзовика сделать отдельную стратегию и прописать разное количество отзывов под каждый отзовик. Например для https://zoon.ru/ (площадок типа «B») подойдет простой отзыв на 600-800 символов, а вот для https://otzovik.com (площадок типа «А») нужно написать отзыв на 1500-2000 символов, а то и 3000 символов, и без воды, желательно с фото чеков и другого добра. О тезисах: Информацию для отзывов, то-есть о себе раскройте максимально подробно. Учитывая, что отзывы будут не маленькие, нужно сократить воду до минимума и оставить как можно больше деталей. Не стесняйтесь делать о себе обзоры с минусами и плюсами, сравнениями с конкурентами. Вам нужно сделать отзывы, которым люди поверят, которые интересно будет читать, а это, как показывает практика не текст в пару строк о восхвалениях себя.

Теперь мы знаем, где работаем, у нас есть там своя страница, мы подготовили отзывы, играющие нам «на руку», под нужную площадку и определились с деталями размещения. Нам осталось придерживаться плана работ.

Кто размещает отзывы

Кто размещает отзывы apptractor

Давным-давно, в работе с одним агентством случился инцидент. Ребята развивали свою ботоферму и очень любили этим бахвалятся перед заказчиками. Что такое ботоферма? Это куча симкарт и электронных почт внутри одного агентства под соусом системы по смене IP адреса по типу https://windscribe.com. Все это нужно чтобы сделать кучу профилей на отзовиках, в социальных сетях и от них работать. К сути: спустя полгода этой бессистемной деятельности, прибегает аккаунт-менеджер с глазами как черные дыры со словами: «у нас аккаунты заблочили 0_о». А дальше уже история про клиентов и «где все отзывы, что Вы разместили»?

Еще бы, такое всегда происходит рано или поздно. Ведь в отзовиках типа «A» очень хорошая система по отслеживанию всего этого дела, обмануть их сложно да и не нужно, тем более таким образом.

«Ясно, интересная история», — скажете Вы, но что тогда делать? Я продолжу. Есть биржи, которые делают данные работы, типа https://qcomment.ru. Если вкратце и простым языком, то эти площадки лучше обходить стороной. Почти всегда, при работе с биржами были проблемы, отзывы удалялись или блокировались. Еще есть вариант, что на этих биржах сидит один человек с кучей своих ботов и берет все задания на размещение себе. А после случается ситуация «у нас аккаунты заболочили 0_о». Еще счетчики отзовиков могут фиксировать сомнительные переходы или точно отслеживать переход с биржи и т.д. Вывод: чем больше контролируешь, тем лучше, поэтому предупреждаю и не советую пользоваться данными методами. Это подходит только для размещения отзывов/комментарий на второсортных сайтах, накрутки лайков и подписчиков в группы.

Учитывая отсутствие креатива и грамотного подхода многих агентств, я постараюсь не раскрывать всех карт, методов (возможно, когда-то напишу статью «10 способов размещать отзывы на трастовых отзовиках без проблем» но не сейчас). Считаю, что Вам для самостоятельной работы нужно несколько способов, таких как:

⁃ попросить коллег (только пусть размещают из дома!), друзей, родных написать отзывы по Вашему плану. Либо сами присылайте готовые отзывы, а знакомые пусть размещают:) Главное контроль!

⁃ Найти самых обычных студентов. Это сделать очень просто: берем тематическую группу Вконтакте и закидываем туда объявление. За 100-200руб., студент с удовольствием Вам поможет. Кстати, один аккаунт может разместить и пару отзывов для Вас на разных площадках, но здесь все зависит от Вашего бренда и контроля. Профили тех, с кем Вы договорились, лучше сразу вставить в файлик с планом по размещению. За день до размещения, прислать отзыв и вуаля.

На заметку: выберите свой метод и не слушайте никого, мало кто разбирается в данной тематике, все только льют воду в уши. Не нужно бояться, что аккаунты для размещения отзывов недавно зарегистрировались. Отзывы рассматриваются не по такому параметру, поверьте мне как модератору нескольких ресурсов из группы «A» 🙂

Если Вы все равно переживаете, что отзыв будет от нулевого аккаунта, просто попросите их владельцев написать пару публикаций о чем-то другом, и даже можете за это немного заплатить. Многие скажут: «сумасшедший, да, что ты такое советуешь». Поверьте, это очень хороший способ. Вам сложно поверить, что группа студентов сделает серьезное инфополе для Вас. Но, как ни странно, это действует. Если бы Вы знали бездарей, которые работают в репутационных агентствах, и как они относятся к Вашему проекту, как ведут работу — Вы бы уже перестали читать эту статью, а взяли бы практический совет и взялись за дело сами.

Хотел бы добавить частый вопрос:

А зачем делать фэйковые отзывы и можно ли расчитывать на органику?

Проблема в том, что люди ожидают слишком много. Думают, что им сделают все как нужно сразу. Но как оно и бывает, получается совсем не так, а бывает и делают совсем хреново. Соответственно недовольный человек пожалуется всем. А вот довольный человек лишь подтвердит свой выбор в Вашу сторону, но как показывает практика отзыв писать не станет, если конечно его не подтолкнуть…

В рамках комплекса ORM (Online reputation Management) нам нужно размещать отзывы, чтобы создавать инфополе. А параллельно внедрять систему по работе с клиентами компании для органичного размещения отзывов. Такая работа делается не сразу, поэтому начинать с размещения отзывов необходимо с самого начала. Более подробно о том, как добиться органического прироста положительных отзывов, я расскажу уже в следующих статьях.

Что же, вот и подходит к концу данная статья, надеюсь Вы узнали что-то новое или получили пищу для размышления. В следующих статьях мы продолжим разговаривать о том, как работать с отзовиками.

Если Вам понравился материал поставьте добрый лайк, посоветуйте её нуждающемуся коллеге. И если есть, что обсудить — пишите мне лично или в комментарии под постом. И конечно, если данная тема Вас интересует и нужен хороший совет, то подписывайтесь. До скорой встречи. Grazie.

11 способов собрать отзывы для интернет-магазина

1. Добавьте форму отзыва, которую может заполнить любой клиент. Но не просто добавьте, а напоминайте об этой возможности — на главной странице, например. Люди пассивны, поэтому будьте готовы, что просто так вам мало кто напишет. Хороший вариант – установить всплывающий виджет, который не ускользнет от взгляда посетителя.

2. Добавьте «Гугл-форму»– так вы можете задавать вопросы, выгодные и интересные вам. В то же время будьте готовы и к негативным откликам.

3. Установите мобильное приложение, которое автоматически присылает клиенту просьбу написать отзыв – например, Yclients. Человек проходит по ссылке, и кроме отзыва может оценить работу магазина или сотрудника.

4. Пользуйтесь сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Почаще заглядывайте на irecommend.ru — там оставляют отзывы практически обо всем. Такие отзывы вы тоже можете использовать для дальнейшей работы. А если хотите обратной связи – всегда есть возможность связаться с автором и пообщаться с ним.

5. Отслеживайте отзывы о своем бизнесе самостоятельно. Это можно сделать с помощью платных сервисов (SemanticForce, YouScan, IQBuzz), через сервис «Яндекс.Блоги» (ищутся упоминания о вашей компании по ключевым словам – просто вводите название интернет-магазина или доменное имя и смотрите результаты) или по поиску в соцсетях (тот же принцип – вводите в разделе поиска название бренда и смотрите упоминания о нем). Если отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них, вы заработаете репутацию открытого и лояльного бренда.

6. Проведите опрос в соцсетях – кроме честных ответов, вы увидите еще и комментарии подписчиков. Порой они бывают более информативны, чем короткие да или нет. Также опросы в соцсетях привлекут подписчиков на страницу группы и вашу страничку – тоже плюс.

7. Дарите за отзывы скидки и бонусы. Конечно, нет смысла одаривать каждого, кто оставит отзыв: маркетологи советуют поощрять либо постоянных клиентов, либо перспективных, либо авторов самых лучших отзывов. Система наград работает безукоризненно: награжденные обязательно оставят отзыв о том, что им подарили, эти отзывы увидят другие и тоже захотят оставить комментарий и… лавина пойдет снежным комом.

8. Проведите конкурс на лучший отзыв. Проверено: чтобы получить приз, покупатели постараются и не пожалеют для вас добрых слов. Приберегите эти отзывы: они вам еще пригодятся.

9. Проведите фотоконкурс – включите фантазию, вариантов может быть масса: фото товара, фото клиента с товаром, фото при получении товара и бонусом – обязательный отзыв о магазине. Если фото будет много – рассортируйте их по группам в зависимости от ассортимента. Активных клиентов поощряйте призами, а всем участникам лучше дать небольшие бонусы – это повысит их лояльность и сподвигнет участвовать в следующем конкурсе. А чтобы поучаствовать, нужно сначала приобрести товар – и круг замыкается.

10. Просто попросите оставить отзыв. Например, с помощью емейл-рассылки. Таким способом пользуются известные магазины косметики: через некоторое время после того как человек получит заказ, отправьте ему письмо с просьбой написать свои впечатления о товаре или услуге.

11. Блиц-опрос можно устроить и устно: по телефону после оформления покупки или при вручении заказа. Если у вас есть возможность встречаться с покупателями – вам и карты в руки: можно попросить их записать видео, оставить письменное пожелание или голосовой файл. Бонусом к такому отзыву будут живые эмоции клиента.

Несколько советов по сбору отзывов

1. Чтобы люди писали подробные развернутые отзывы, пойдите на хитрость: задавайте такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно.

Разработайте структуру идеального отзыва – можно брать ту, что мы привели выше, и подгоняйте вопросы под нее.

Варианты вопросов:

  • Как часто вы пользуетесь услугами нашего интернет-магазина?
  • Откуда вы узнали о нем?
  • Что вы чаще всего заказываете или хотите заказать?
  • Устраивает ли вас ассортимент?
  • Устраивают ли вас условия доставки?
  • Устраивают ли вас цены?
  • Пользовались ли вы бонусами, скидками, участвовали ли в акциях?
  • Ваше предложения по работе интернет- магазина.

2. Проявите индивидуальный подход. Не стоит спрашивать одно и то же, сделайте несколько заготовок. Если клиент у вас покупает впервые – спросите его о ценах, широте ассортимента, условиях доставки. Узнайте, как прошло его первое знакомство с интернет-магазином, откуда он вообще о вас узнал. Если клиент у вас уже не впервые – поинтересуйтесь качеством товара, узнайте, сравнивает ли клиент ваш товар с аналогичным товаром конкурентов и в чью пользу делает выбор. А если в прошлый раз клиент был чем-то недоволен – обязательно спросите, удалось ли вам исправить его замечания и удовлетворен ли он на этот раз.

3. Сыграйте на чувствах покупателя. Упомяните, что его отзыв будет очень полезен другим клиентам. Что он будет полезен и вам – ведь благодаря ему вы сможете измениться к лучшему. Отметьте, что это займет немного времени – вы ни в коем случае не хотите его отнимать.

4. Будьте безукоризненно вежливы. По возможности обращайтесь к клиенту по имени, уточните, когда ему будет удобно ответить, обязательно поблагодарите. Личный вклад владельца интернет-магазина бесценен: не стесняйтесь самостоятельно общаться с покупателями, запишите видеообращение со словами благодарности. Дайте понять, что отзывы каждого конкретного человека очень важны для вас.

Основные ошибки в работе с отзывами

1. Не отвечать на них. В этом случае отзывы будут лежать на вашем сайте мертвым грузом и постепенно количество их сойдет на нет. Человек – существо эгоистичное, ему нужно знать, что его ценное мнение увидели и приняли к сведению. Не оставляйте без внимания даже самый краткий или негативный отзыв, поблагодарите клиента за уделенное время.

2. Делать неудобную форму отзыва. Если для того чтобы оставить отзыв, клиенту придется регистрироваться на сайте, вводить бесконечные коды и капчи – лучше сразу оставьте эту затею. Мало кто будет проходить такую полосу препятствий. В конце концов, отзывы нужны вам, а не клиенту – так сделайте процесс написания максимально комфортным и минимально трудозатратным для него:

  • Составьте удобную форму, дайте ссылку на нее;
  • Кратко объясните суть, чтобы понял каждый – и профессор, и домохозяйка;
  • Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, через которое можно быстро авторизоваться. Помните: чем меньше действий надо совершить, тем больше шансов, что человек оставит отзыв.

3. Агрессивно реагировать на критику. Любой отзыв, даже негативный, нужно отработать. Подробнее об этом мы расскажем в конце статьи.

4. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим. Во-первых, неискренность таких отзывов видна сразу. Во-вторых, даже если вы купите фотографии клиентов на стоках, их легко можно пробить в любом поисковике, чем могут воспользоваться конкуренты в своих целях. В-третьих, это просто нечестно.

Как отвечать на негативные отзывы?

Отвечать нужно, даже если первая ваша реакция – удалить нелецеприятный отзыв и забыть об этом клиенте как страшном сне. Это неверный подход. Вспомните книгу «Жалоба как подарок»: любая критика должна стать стимулом к дальнейшему росту.

Тем более глупо огрызаться в ответ: никто не идеален, и даже в самой лучшей компании могут случаться просчеты. Итак, что делать, если вам написали негативный отзыв?

  • Поблагодарить;
  • Извиниться;
  • Объяснить ситуацию, рассказать, почему так получилось;
  • Принять меры к исправлению ситуации и сообщить об этом клиенту;
  • Пообещать приятный бонус или скидку, чтобы загладить вину;
  • Выразить надежду, что такое больше не повторится и клиент останется с вами.

Простой пример: клиент заказал в вашем интернет-магазине платье, ему прислали не тот размер. Клиент в гневе пишет жалобу на сайт. Вы немедленно узнаете, кто из сотрудников стал причиной этой ситуации, принимаете меры, высылаете клиенту нужный размер и сувенир в подарок. Все счастливы, инцидент улажен. Вы не только не потеряли клиента, но и приобрели в его лице верного союзника.

Бывает, что негативные отзывы специально пишут конкуренты или тролли. Это прекрасный способ продемонстрировать клиентоориентированный подход и безукоризненную вежливость. Действуйте по алгоритму, приведенному выше, уточняйте детали инцидента. Если автору отзыва нечего сказать, он просто прекратит общение. Если задача интернет-тролля – вывести вас из себя, не позвольте ему добиться своей цели. Просто пожелайте ему всего доброго и игнорируйте. Без пищи для эмоций ему нечего будет делать на вашем сайте. А клиенты, в свою очередь, увидят вашу благожелательность и адекватный подход.

Надеемся, статья была для вас полезной. Больше вам отзывов, хороших и разных!

Зачем нужны отзывы клиентов вашему бизнесу

1. Отзывы = деньги. Отзывы могут как приносить вам деньги, так и забирать их. Знаете почему? Да потому, что если вы не контролируете публикации в интернете о вашей компании, то вы не контролируете свой бизнес. Люди, желающие получить какую-либо услугу, будут искать информацию о вас в интернете. И если они наткнутся пусть даже на один негативный отзыв, то вы точно потеряете массу клиентов. Все отзывы нужно отрабатывать.

Мне знаком реальный случай, когда в одном салоне красоты кто-то из сотрудников повредил дорогостоящее оборудование, после чего было принято решение разместить видеокамеру в косметическом кабинете. В связи с этим кто-то из клиентов посчитал это непристойным и выложил свой отзыв на сайт с рекомендациями.

Поскольку салон не сразу спохватился, то потерял довольно много клиентов.
Также отзывы способны увеличить ваши продажи, ведь люди хотят узнать о продукте и о сотрудничестве с вами не только от вас, но и от реальных людей, которые уже получили эту услугу. Итак, отзывы влияют на ваш доход, это одна из причин, зачем нужно получить отзывы.

2. Отзывы — это контент. Не знаете, что публиковать в социальных сетях? Публикуйте отзывы довольных клиентов! Именно так поступала компания «Манн, Иванов и Фербер», когда раскручивала свою страницу в Instagram, так поступал интернет-магазин «Лабиринт». Они делали репосты своих клиентов с их отзывами на книжные новинки.

Попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!

Такой контент способствует увеличению заказов в компании.

3. Отзывы — это репутация. Получили хороший отзыв? Получили хорошую репутацию в глазах клиентов! Получили плохой отзыв? Потеряли новых клиентов.

А ведь те клиенты, которые оставляют негативные отзывы, могли быть недовольны не продуктом, а продавцом. И если вы это не отслеживаете, то портите свою репутацию.

Отзывы помогут получить вам обратную связь от клиентов, какой бы горькой она ни была, но правду лучше узнать на берегу, а не когда вы вкладываете деньги в рекламу, но теряете клиентов из-за наличия негативных отзывов.

4. Отзывы помогают улучшить бизнес. Важность отзывов нельзя недооценивать, ведь они улучшают ваш бизнес в целом. Вы можете собирать отзывы не только для того, чтобы похвастаться, а чтобы выяснить все ли отделы и сотрудники действуют так, как вы планируете.

Вам не нужно платить деньги для проведения аудита работы фирмы, отзывы клиентов — вот то, с чем нужно работать. Просто берите и делайте! Потому что люди обычно говорят, что им хотелось бы увидеть, чего они ожидали, и что в итоге получили.

5. Отзывы — это лояльность клиентов. Лояльные к вам клиенты обязательно напишут вам отзыв, пусть даже и негативный. Если вы задаетесь вопросом, зачем использовать отзывы на сайте, то ответ очевиден. Когда люди начинают искать в интернете информацию о вас, то первое, куда они попадут, будет ваш сайт. Именно ваш сайт будет лучше индексироваться по запросу ИП Вася Пупкин отзывы. Поэтому публикуйте отзывы на сайте.

Также, когда люди пишут вам свои отклики, они тратят время, собирают мысли и отдают свою энергию, поэтому публикуйте их отзывы на вашем сайте с их именем и фотографией.

Как получить отзывы

1. E-mail. Чтобы получить отзывы от клиентов, отправьте электронные письма и просто попросите написать отклик о работе с вами, чтобы выяснить, насколько клиенты остались довольны и что по их мнению вам следовало бы улучшить.

2. Звонок клиентам. Если вам нужно получить отзывы, то прозвоните всех ваших клиентов и попросите в устной форме рассказать свои впечатления о сотрудничестве с вами. Запишите эти отзывы и сделайте свои выводы.

3. Конкурс на лучший отзыв. Хотите получить сразу много положительных откликов о работе с вами? Проведите конкурс на самый лучший отзыв с призами и подарками. Так вы соберете очень много положительных отзывов и пользовательский контент!

____________________________________________________
Хотите больше узнать о том, как собирать отзывы от клиентов и как попросить их об этом? Тогда прямо сейчас читайте статью «Как собрать отзывы от клиентов».

Более 70% людей никогда не совершают покупки не посмотрев отзывы о товаре, поэтому наличие системы оставления отзывов очень важно для любого интернет-магазина. В данной статье, я расскажу о том, как можно без специальных навыков и знаний добавить идеальную форму добавления отзывов на сайт
, независимо от того, какая у вас CMS — Битрикс, Joomla, WordPress, Magento, OpenCart или любой другой движок.

Многие системы управления сайтом уже имеют встроенные модули и плагины для организации отзывов, но всегда ли они удовлетворяют ваши потребности? Конечно, нет! Многие из этих готовых решений являются не лучшим примером в юзабилити, в следствие чего очень мало людей оставляет отзывы на вашем сайте. Как-же решить эту проблему и получать в разы больше откликов от клиентов?

SprosiKupi.ru — это новый сервис социальной коммерции, который позволяет собирать уникальные отзывы о товарах от ваших покупателей и организовать сервис «вопрос-ответ» для консультаций. Я выбрал его не случайно и в ходе демонстрации установки, приведу вам наиболее явные преимущества этой системы.

Оглавление статьи:

  1. Как добавить виджет отзывов на сайт?
  2. Как отзывы помогают в поисковом продвижении?
  3. Обратная связь и модерация.

Добавление виджета «оставить отзыв» на сайт

Итак, приступим к делу, после того, как вы пройдете регистрацию в SprosiKupi, вы автоматически попадете на страницу «быстрый старт» и это действительно так, мне удалось сделать все за пару минут. На первом шаге нужно ввести название интернет магазина и его доменное имя, ради для примера я указываю great-world.ru

Идем далее, по-сути все готово, на втором шаге вы получите уникальный код, который нужно скопировать и поместить в нужное место шаблона вашего интернет-магазина. Это не должно вызвать каких-либо трудностей.

Каждый из этих двух участков кода имеет свое предназначение, первый — просто выводит рейтинг рядом с ценой товара, второй — непосредственно отзывы.

Ну и завершающий шаг — добавление кода для отслеживания покупок, помимо получения полезной статистики, это нужно для инструмента по отправке писем, SprosiKupi автоматически генерирует индивидуальные письма, цель которых — побудить клиентов совершивших покупку в вашем магазине оставить отзыв о конкретном товаре. Вот пример, подобного письма:

А в итоге, пройдя эти 3 простых шага, вы получите красивый и удобный виджет отзывов на странице товаров. Много численные тесты показали, что в среднем количество отзывов возрастает в 3 и более раз, поскольку форма от SprosiKupi намного информативна и продумана, чем большинство существующих скриптов. Основной функционал:

  • Расчет суммарного и среднего рейтинга
  • Система распределения оценок
  • Различные варианты сортировки отзывов
  • Показ лучшего и худшего отзыва
  • Индексация поисковыми системами
  • Система вопрос-ответ

Внешний вид виджета универсален, есть возможность настроить цветовую схему под стиль своего сайта, чтобы это сделать перейдите в раздел «Настройка» -> «Внешний вид»

Как отзывы помогают в поисковом продвижении?

Все-же, мы вебмастеры и оптимизаторы, прежде всего думаем о SEO, как могут повлиять отзывы на поисковую оптимизацию и продвижение? Еще одно преимущество сервиса SprosiKupi перед остальными в том, что он прекрасно индексируется. Перейдите в «Настройки» -> «Индексация отзывов» и добавьте дополнительный код на страницу товаров, таким образом в уже оптимизированном для поисковиков формате будут подгружаться отзывы. Вообще, что это дает?

  • Продвижение по НЧ-запросам и уникальный контент

Я уже писал про низкочастотные запросы, так вот товарные отзывы — очень ценный источник для нч запросов. Благодаря такому контенту, у вас есть шанс привлечь трафик по множеству запросов где отсутствует конкуренция, по отдельности — это совсем узкие и не популярные запросы, а в сумме — довольно весомый трафик, особенно в коммерческой тематике.

Здесь же, стоит сказать про дополнительный контент, который вы получаете благодаря отзывам, он увеличивает вес страницы и её уникальность. Ведь, невозможно самому написать уникальные описания для тысячи товаров или же переписать технические характеристики, поэтому — пользовательский контент единственное правильное решение.

  • Расширенные сниппеты

Много раз затрагивал тему расширенных сниппетов и семантической разметки, с помощью отзывов, вы можете сделать сниппет сайта более привлекательным, а значит получить больше переходов из поиска. Вот, пример того, как это может выглядеть в Гугле:

  • Комплексное улучшение ПФ факторов

Поскольку отзывы увеличивают вовлеченность пользователей и удерживают их на сайте, в следствии растут все показатели связанные с поведенческими факторами и глубиной просмотров. Посетители не будут уходить на другие ресурсы в поисках отзывов, если увидят их на вашем сайте. Вместе с эти будет уменьшаться показатель отказов и увеличиваться время нахождения на странице, в общем есть шанс улучшить целый ряд факторов, а самое главное — повысить конверсию и продажи, ведь это и есть конечная цель.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *