Нормальный показатель отказов

Нормальный показатель отказов

О чем говорит показатель отказов

Нельзя сказать, что высокий показатель отказов – это всегда плохо. Все зависит от типа сайта, его целей и сервиса статистики.

Отказы в Google Analytics в большинстве случаев превышают аналогичный показатель в «Яндекс.Метрике». При этом высокий показатель отказов в «Метрике» может стать серьезным поводом для беспокойства. Хотя в редких случаях 15 секунд достаточно, чтобы, например, прочитать короткую заметку/новость или найти ответ конкретный вопрос в самом начале статьи.

Высокий показатель отказов в Google Analytics может быть вполне приемлемым во многих случаях. В качестве примера возьмем фирму по ремонту компьютеров в небольшом городе. Если пользователи приходят на сайт по конкретному запросу и сразу видят контактные данные, им нет смысла продолжать бродить по сайту – просмотра одной страницы достаточно для принятия решения. То же касается информационных сайтов. Иногда одной страницы сайта достаточно, чтобы получить всю необходимую информацию.

Но когда Google Analytics используется для одностраничников, возникает проблема, так как в этом случае показатель отказов по понятным причинам стремится к 100 %. Поэтому вебмастерам и маркетологам приходится ухищряться, чтобы сделать статистику как можно полезнее. В статье об использовании Google Tag Manager мы уже рассказывали о том, как уточнить показатель отказов в Google Analytics с помощью таймера, приблизив его к аналогичному показателю в «Яндекс.Метрике».

Кроме того, с помощью отслеживания событий (любое взаимодействие со страницей – заполнение формы, нажатие кнопки «Play» на видео, просмотр картинки в полном размере и т. д.) вы сможете уточнить процент отказов, включив в статистику только те сеансы, во время которых пользователь не проявил никакой активности. Это довольно сложный процесс для неподготовленного пользователя Google Analytics. Лично я ограничиваюсь «Метрикой», потому что ее достаточно для моих целей.

Выявим проблемы, которые тормозят продвижение вашего сайта.

Поисковые системы не учитывают показатели метрик в качестве определяющего фактора ранжирования (иначе им можно было бы легко манипулировать). Однако важно помнить, что отказы связаны с поведением пользователей на сайте. Если пользователи переходят на страницу, практически сразу ее закрывают и продолжают поиск, это указывает поисковикам, что страница нерелевантна запросу.

Как бороться с отказами: основные проблемы и пути их решения

Чтобы понять причину большого количество отказов на сайте, нужно проанализировать поисковые запросы и страницы входа, изучить поведение пользователей на страницах с помощью «Вебвизора», обратить внимание на функционал и дизайн сайта.

Показатель отказов нельзя приблизить к нулю. Сайт всегда будут время от времени находить по «странным» запросам, случайно открывать или закрывать страницу и т. п. Но в идеале чем меньше отказов – тем лучше.

Рассмотрим основные причины, почему посетители уходят с сайта, и возможные способы решения таких проблем:

Причина отказа

Описание

Решение проблемы

Нерелевантное рекламное объявление

Ошибки при составлении объявлений – частая причина отказов. Страница должна соответствовать тому, что заявлено в рекламе. Если обещаете одно, а пользователь видит другое, это не только увеличит количество отказов, но и ударит по бюджету.

Ранее я уже писала, как отслеживать трафик с помощью UTM-меток. Этот инструмент позволяет получить подробную статистику по каждому объявлению/баннеру/посту, в том числе статистику отказов. Так вы сможете отсеивать нерелевантные объявления, повышая конверсию.

К этому же пункту можно отнести нерелевантные поисковые запросы. Когда продвигаете страницу по определенным ключевым словам, убедитесь, что она им действительно соответствует.

Сайт долго загружается

Современные технологии позволяют загружать сайты максимально быстро, но вот беда – пользователи стали менее терпеливыми. Особенно когда речь идет о мобильных устройствах.

Самый простой способ проверить скорость загрузки – PageSpeed Insights. Если в ходе проверки были выявлены проблемы, для их решения можете воспользоваться гайдом о том, как ускорить загрузку сайта.

Сайт некорректно отображается на мобильных телефонах/планшетах

Если доля мобильного трафика велика (можно посмотреть в «Метрике» или Analytics), на этот пункт нужно обратить особое внимание.

Проверьте отображение сайта на разных типах устройств. Это можно сделать на одной странице. В идеале не должно быть горизонтальных полос прокрутки, микроскопического текста, неработающих скриптов и т. д. Ознакомьтесь с нашим руководством по адаптации сайта под мобильные устройства, если ваш сайт требует доработок. Альтернативное решение для поиска Google – AMP-страницы, легко настраиваемые с помощью WordPress.

Сайт неправильно отображается некоторыми браузерами

Не все браузеры отображают сайт одинаково. Особенно часто проблемы возникают с Internet Explorer, которым по-прежнему пользуются люди со всего мира.

Для проверки отображения можно воспользоваться бесплатным сервисом BrowserShots, который поддерживает огромное количество версий разных браузеров. Просто вводите адрес сайта и получаете набор скриншотов. Недостаток сервиса – ожидание очереди, которое может длиться несколько минут.

Обилие всевозможной рекламы

Речь не только о поп-апах. Даже без них можно превратить сайт в рекламную помойку. Таким часто грешат новостные порталы. Если компьютер пользователя недостаточно мощный, страница начинает виснуть при просмотре. В результате – отказ.

Сократите количество рекламы – избавьтесь от менее эффективных в плане дохода баннеров и объявлений. Если хочется заработать, необязательно увеличивать количество рекламных блоков – возможно, стоит изменить подход к монетизации. Сотрудничество с прямыми рекламодателями, статьи под партнерские программы, нативная реклама в постах – такая реклама может быть намного эффективнее в плане дохода, чем контекстная или тизерная.

Дизайн затрудняет восприятие информации

Самая очевидная причина отказа – невозможно прочитать текст (мелкий шрифт, яркий фон и т. д.). Не всегда ужасный дизайн приводит к отказу. Но он может значительно сократить время пребывания на странице.

Соблюдайте элементарные правила дизайна при разработке сайта. Посмотрите на верстку популярных сайтов в качестве примера. Если нет денег на дизайнера, воспользуйтесь бесплатными шаблонами. Выбор лучше сделать в пользу минималистичного дизайна с отчетливым шрифтом и белым фоном.

Запутанный функционал, который сложно понять интуитивно (для магазинов и сервисов)

Сюда же можно отнести неработающие скрипты, неудобную навигацию, постоянно выскакивающие ошибки и т. д. – все, что создает пользователю проблемы при совершении покупки/заказе. Но, опять же, это не всегда приводит к отказу, а время сеанса сократить может.

Проверьте сайт на юзабилити. Наймите специалиста, чтобы исправить все ошибки и сделать сайт более удобным для пользователя.

Разного рода ошибки в тексте (грамматические, пунктуационные, стилистические, искажение фактов и т. д.)

Не всем это важно, не все читают тексты, но для некоторых это может быть серьезной причиной, чтобы покинуть сайт.

Внимательнее вычитывайте статьи, проверяйте факты. Если не можете заниматься этим сами, наймите корректора и редактора.

Вообще пользователю может не понравиться все, что угодно. Но перечисленные причины, пожалуй, самые основные.

Если же большая часть пользовательских сеансов не заканчивается сразу же после перехода на сайт, но ограничивается просмотром лишь одной страницы (отказы по Google Analytics), это тоже не самый лучший сигнал (за исключением landing page). Будь у вас интернет-магазин, форум или новостной портал, ваша цель – удерживать посетителей на сайте всеми возможными разумными способами. Один из таких способов – перелинковка. Ссылки на похожие статьи, обзоры, товары – все это позволит уменьшить процент отказов в Google Analytics и увеличить время пребывания на сайте.

Если всю информацию вы можете предоставить на одной странице – не проблема. Не нужно переносить галерею товаров на отдельную страницу, чтобы снизить показатель отказов. Если настроить отслеживание событий, о котором говорилось ранее, каждое совершенное действие на одной странице будет показано в статистике, а показатель отказов будет скорректирован.

Кстати, о перелинковке. Общепринятая практика блогов и информационных сайтов – ссылки на похожие записи в конце каждой статьи. Это можно реализовать:

  • С помощью сервиса Relap. Для этого необходимо зарегистрироваться, разместить код на сайте и выбрать наиболее подходящий по дизайну блок. Плюс виджета в том, что он показывает релевантные записи, основываясь на интересах пользователя.
  • При помощи плагина. Если у вас сайт на WordPress, воспользуйтесь плагином с похожими записями. Например, YARP.
  • Используя возможности Google. Не так давно Google Adsense представил собственный блок для монетизации похожих записей. В нем собственные записи блога перемешиваются с рекламой других сайтов. Так вы сможете не только увеличивать глубину просмотра страниц, но и получать доход.

Однако не все пользователи дочитывают записи до конца, поэтому желательно обращать их внимание на другие посты как можно раньше. Можно делать это с помощью врезок (как в этом блоге).

Один из самых простых плагинов WordPress для такой перелинковки – Inline Related Posts. После установки и активации перейдите в настройки плагина. Сперва нужно будет отметить галочкой «active?», после чего перед вами откроется меню, где вы сможете задать стиль и текст блока.

После этого в редакторе записей появится невидимый значок:

Команда «Inline Related Post» вставляет шорткод со случайной статьей, а «Custom Related Post» позволяет выбрать конкретный пост.

После этого врезки с похожими постами будут показываться во всех записях сайта. Если на какой-то странице вам нужно их отключить, необходимо при размещении/редактировании поста поставить галочку напротив надписи «Post without related posts» (в самом низу правой колонки).

Как использовать статистику по отказам для поискового продвижения: несколько советов из личного опыта

Когда я работала над своим первым сайтом, страницы создавались в спешке, толком не наполнялись, но при этом были оптимизированы под конкретные запросы. Получилось так, что со временем по некоторым из них сайт обошел конкурентов, высоко поднялся в поиске и давал неплохой приток посетителей. Но из-за того, что странице было мало информации, пользователи практически сразу уходили, и процент отказов достигал 100 %. Со временем трафик на эту страницу перестал поступать – она опустилась на «дно» выдачи.

Из-за того, что вовремя не были приняты меры, сайт потерял много трафика. Это заставило меня уделять больше внимания отказам на сайте. Если проанализировать запросы с высоким процентом отказа, можно понять, чего не хватает пользователю. В статистике всегда будут встречаться абсолютно «левые» запросы, которые в любом случае будут давать 100 % отказов, но вместе с тем можно обнаружить и полезные фразы, которые укажут на то, как можно доработать страницу.

Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика по отказам помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.

Теперь нужно указать страницу, по которой мы хотим получить статистику:

Следующий шаг – оставить только те запросы, по которым были отказы.

Кликаем на воронку, вводим в поле ноль и нажимаем «Применить» ­– нам будут показаны только запросы с отказами.

По фразам «карточки для запоминания слов» и «карточки для изучения иностранных слов» мы имеем самый большой процент отказов, так как карточек на странице нет. Но можно доработать статью, используя эту фразу, чтобы снизить процент отказов и получать больше посетителей.

Так можно исследовать каждую страницу, находя новые фразы, которые можно использовать для увеличения трафика и улучшения поведенческих факторов. Реагировать нужно оперативно, потому что если люди и дальше будут покидать страницу, не найдя ответа на вопрос, по этому запросу страница со временем опустится в выдаче.

Иногда бывает так, что некоторые фразы и слова не присутствуют в статье, но пользователи все равно приходят по ним, и показатель отказов в таком случае относительно небольшой (статья соответствует запросу). Такие фразы можно использовать в статье или брать из них отдельные слова и включать в текст как LSI-ключи.

Не забывайте, что еще вы можете просмотреть запись любого визита и проанализировать поведение посетителя на странице. Это поможет понять, что стало причиной отказа, или хотя бы натолкнуть на мысль.

Как видите, некоторые метрики могут быть крайне полезными, если обращать на них внимание и правильно использовать. Большинство все еще пытается найти «средний процент» отказов, который довольно сложно определить. Важно ориентироваться на конечный результат – прибыль. Сайт может вполне успешно функционировать и приносить доход с большим количеством отказов. Но если дела идут не так хорошо, как хотелось бы, этот показатель нужно принимать во внимание. И главное – с учетом того, что под ним понимается в каждой из систем аналитики.

В справке яндекс метрики дано следующие определение процента отказов.

Доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция Точный показатель отказов, то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Как уменьшить процент отказов?

  1. Анализ страниц входа с помощью вебвизора от яндекса, рекомендуется просмотреть 50-200 видео, на основании этих данных можно выявить причину высокой доли отказов. Если пользователь сразу же закрывает страницу без скроллинга, значит его смущает дизайн сайта. В большинстве случаев причиной отказов служит качество контента: текст не отвечает на запрос пользователя или же его не устраивает подача информации. Иногда бывает полезным добавить изображения, особенно в видимую часть страницы. Картинки улучшают восприятие текста.
  2. Удалить лишние блоки на сайте, рекламу, внешние ссылки, проанализировать навигацию и страницы выхода пользователей. Нужные шаги подскажет вебвизор. Например, на странице сео аудита сайта удалены элементы навигации в правом сайдбаре и добавлен сокращенный пример аудита для скачивания. Всем внешним ссылкам лучше добавлять атрибут target=”_blank” для того чтобы оставалась открытой наша страница во вкладке браузера. Иногда помогает сокращение, увеличение количества текста, опять же нужно тестировать.

Статья в тему: как правильно посмотреть процент отказов без ботов?

Как уменьшить показатель отказов на сайте

Привет, друзья! Сегодня решил рассказать про уменьшение отказов на сайте. Кому не интересно – идем в Метрики и смотрим свой показатель, если он нравится, то закрывайте статью.

Друзья, кто из вас обращает внимание на показатель отказов в Яндекс.Метрике или Гугл.Аналитикс?

А кто из вас пользуется системами аналитики?

А кто думает, что понимает и умеет анализировать статистические данные из систем аналитики?

Если вы хотя бы на один вопрос ответили – ДА, эта статья для вас.

Я устал объяснять, что показатель отказов – это не руководство к действию и не нужно сломя голову бежать и менять что-то на сайте если он высокий.

Или бывает такое, что некоторые сеошники просто удаляют отказы из отчета чтобы не смущать клиента, объясняя это тем, что не сумеют правильно объяснить клиенту что значит этот показатель.

Давайте вспомним, что считается отказом в Яндексе по умолчанию:

  • Количество просмотров страниц: менее 2;
  • Время пользователя на сайте: менее 15 секунд.

В совокупности оба показателя дают отказ. В Яндекс.Метрике показатель отказов доступен в процентах по конкретной странице. Это значит, что такой-то процент посетителей страницы выполнили оба условия. Все простою

Показатель отказов равен 100%

Если вы видите в Метрике, что показатель отказов у вашего сайта равен или приближается к 100% это значит, что с сайтом в целом происходит какой-то трешак.

Скорее всего ваш сайт очень медленно грузится, и пользователь не успевает дождаться полной загрузки сайта и просто закрывает страницу.

В данном случае я рекомендую найти праворукого программиста и заказать у него аудит скорости загрузки сайта, а потом заплатить ему большую сумму денег за то, чтобы он грамотно и с результатов снизил время загрузки сайта менее 1 секунды.

Этот показатель выведен поисковыми системами и считается самым оптимальным временем загрузки сайта.

Грамотность программиста вы сможете сами очень легко проверить. После проведенной технической оптимизации:

Сайт грузится менее 1 секунды – работа выполнена и может быть оплачена

Сайт грузится более 1 секунды – работа не выполнена и оплате не подлежит.

Либо 1, либо 0 – как у программистов.

Следующим возможным вариантом 100%-ного показателя отказов может быть перекрывающий страницу баннер или всплывающее окно.

Это очень демотивирует посетителя, и он уходит с сайта, оставляя за собой отказ.

Отказы меньше 100%, но выше нормальных

Оговорюсь сразу, не гневитесь на слово «нормальный». Это не ноль и не 5%.

Нормальный показатель отказов – это показатель, при котором уровень конверсии сайта удовлетворяет поставленным целям.

А теперь про отказы меньше 100%.

Причина таких отказов только одна – ваша страница не удовлетворяет потребности посетителя, не отвечает на его вопрос.

И чем меньше страница содержит интересующую пользователя информацию, тем выше показатель отказов.

Бороться с таким показателем отказов очень просто. Просто для 5% сеошников. Остальные 95% уже закрыли эту статью и продолжают читать свою Метрику нормальной.

Чтобы решить вопрос с большим показателем отказов нужно дать ответ пользователю на его вопрос.

Представим ситуацию:

  • пользователь вводит запрос, содержащий слово «цена» или «цены»,
  • видит (случайным образом, спасибо однорукому бандиту) ваш сайт,
  • переходит на него и не обнаруживает цену, пролистывает всю страницу очень бегло, менее 15 секунд, понятное дело и валит с нее на другой сайт.

Вы получаете отказ.

Другая ситуация, пользователь:

  • ищет однокомнатные квартиры, видит ваш сайт;
  • переходит на него;
  • видит простыню текста, при этом глаз ни на чем не зацепляется;
  • закрывает сайт и валит на другой.

То есть и в первом и во втором случае пользователь не получает ответа на свой запрос и приносит вам отказ.

Это решается очень просто – дайте пользователю ту информацию, которую он ищет на сайте.

Чтобы дать нужную информацию пользователю нужно собрать правильное семантическое ядро.

Если вы не хотите размещать какую-то информацию, то запросы, которые предполагают наличие этой информации в продвижение брать не стоит.

Как оценить такие запросы – это не тема данной статьи, но скажу, что своему сеошнику тут нужно поверить – он проведет анализ запросов, выявит подходящие, задаст вопросы владельцу бизнеса – на что он готов пойти, на какие улучшения сайта и исходить из сложившейся ситуации.

Поймите одно:

Все продвижение сайта завязано на грамотном сеошнике.

И никто кроме сеошника не сможет и не должен решать какие запросы брать в сем.ядро, а какие нет.

Иначе вы получите свои показатели отказов.

Тут даже дело не в соответствии сайта тематике и пулу запросов, а дело в плотной работе сеошника с первоисточником информации. Дело в отклике этого первоисточника на вопросы сеошника.

Ведь успех продвижения сайта во многом зависит от владельца бизнеса и его сотрудничества с сеошником.

Забудьте те далекие времена, когда для продвижения было достаточно написать какой-нибудь текстик и купить немного ссылок.

Сейчас рулит удовлетворенность пользователя сайтом. И показатель отказов тут играет первостепенную и даже главную роль.

Мнение автора является его собственностью и не претендует на истину в последней инстанции.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *