Запись страниц при просмотре посетителем

Запись страниц при просмотре посетителем

Содержание

Вебвизор в помощь: анализируем юзабилити и повышаем конверсию

Информация о поведении посетителей на страницах сайта представляет особую ценность для владельца любого ресурса. Обычно можно только предполагать вероятные действия клиента: что его заинтересовало или показалось ему непонятным, что осталось без внимания и что попало в его поле зрения, какие затруднения возникли, что заставило покинуть сайт и т.д.

Отследить все действия пользователя на ресурсе поможет инструмент Вебвизор. Это уникальная технология, благодаря которой можно записывать и анализировать действия посетителей интернет-сайта (движение мышки, клики, прокрутка страниц, выделение и копирование текста, нажатия на клавиши и заполнение форм) в режиме онлайн-видео*. Помимо видеозаписи действий на сайте, Вебвизор показывает, откуда пришел каждый человек, по какому поисковому запросу и какой у него браузер.

Также с помощью этого инструмента вы сможете:

  • увидеть, как ведут себя посетители;
  • провести анализ юзабилити;
  • найти ошибки в структуре и дизайне;
  • повысить конверсию сайта.

Теперь пользователи Яндекс.Метрики могут не только получать статистические отчеты, но и наблюдать за поведением посетителей сайта. Это позволяет оценить удобство своего ресурса, увидеть ошибки в его дизайне и структуре и в конечном счете повысить конверсию.

*для ресурсов с большой посещаемостью Вебвизор записывает не более тысячи визитов в день. Просмотреть действия пользователей может только владелец сайта.

Устанавливаем и настраиваем Вебвизор

В этом разделе мы рассмотрим, как установить счётчик и включить Вебвизор, который будет сохранять историю посещений в специальном формате видеороликов.

Для начала необходимо зарегистрироватьсяв Яндекс.Метрике:

1. Нажимаем на баннер “Получить счетчик” на сайте http://metrika.yandex.ru/, регистрируемся:

2. После успешной регистрации нам предложат получить счетчик:

3. Внеся все необходимые данные, в настройках кода счетчика нужно поставить галочку напротив “Вебвизора”:

После настройки Яндекс сформирует для вашего ресурса код, который необходимо установить на всех страницах сайта.

Важно. Зачастую владельцы интернет-магазинов сталкиваются с тем, что данные в видеозаписи отображаются не полностью или некорректно. К примеру, посетитель добавил в корзину товар, но при просмотре видеоролика веб-мастер наблюдает пустую корзину; также бывают несостыковки, когда пользователь просматривает страницы со старым дизайном, а на видеоролике дизайн новый; на некоторых страницах отображается панель администратора. Всё это можно исправить, правильно настроив Вебвизор в соответствующем пункте меню:

Запись содержимого страниц

Вебвизор вместе с действиями посетителя записывает содержимое страниц, которые он просматривал. При воспроизведении видеозаписи можно увидеть действия именно на тех страницах, на которых был пользователь. Данная опция рекомендуется для страниц с уникальным для каждого посетителя содержимым, например, для корзины заказов.

Выберите наиболее подходящий вариант записи содержимого страниц (если данные всё равно отображаются некорректно, выберите другой):

  • Из браузера — код счетчика берет содержимое уже загруженной страницы непосредственно из браузера посетителя. Этот вариант менее ресурсоемок, но запись может быть с искажениями.
  • С сайта — код счетчика осуществляет отдельную загрузку страницы во время ее просмотра пользователем и отправляет содержимое в Яндекс.Метрику. Этот вариант позволяет записывать более точную копию того, что видел посетитель, но создает дополнительную нагрузку на сайт.

Укажите адреса страниц для сохранения, написав каждый с новой строки. Можно использовать неполный адрес (подстроку) или регулярное выражение:

/index.html
page.php?r=3
http://example.ru/back/
regexp:.* — включает отправку контента на всех страницах счетчика.

Способ загрузки страниц:

  • От вашего имени — в плеер будет загружаться такая же страница, какую увидели бы вы сами, посетив ресурс. Если вы авторизованы на сайте, она будет действовать и в плеере. Если на ресурсе есть корзина и вы положили в нее товары, вы будете видеть при воспроизведении содержимое вашей корзины, а не посетителя, визит которого просматриваете.
  • От имени анонимного пользователя — в плеер будет загружаться такая же страница, какую увидел бы новый посетитель, впервые пришедший на сайт. Если на ресурсе есть авторизация, в плеер загрузится версия страницы, которую видят неавторизованные пользователи. Рекомендуется применять этот метод, если воспроизведение плеером действий посетителей сопровождается нежелательными эффектами, например, в вашу собственную корзину каждый раз добавляются новые товары.

Настройки вступят в силу через несколько часов после сохранения.

Как эффективно анализировать сайт с помощью Вебвизора

Поведение посетителей различных типов ресурсов, будь то интернет-магазин, сайт-визитка, информационный портал или другие, может сильно различаться. Именно поэтому ракурсы анализа посещения различных типов сайтов нельзя сравнивать между собой. Однако общее направление взаимодействия с Вебвизором будет одинаковым для всех ресурсов.

Определяем проблемные зоны

Для начала необходимо определить проблемные зоны, которые требуют более тщательного анализа. В первую очередь обратите внимание на поведение посетителей на ключевых страницах сайта, где осуществляются целевые действия или принимаются важные решения. К ним относятся:

  • страница входа;
  • страница регистрации;
  • страница товарного каталога;
  • карточка товара;
  • страница корзины;
  • страница оформления заказа;
  • страница оплаты;
  • страница с формой поиска (товаров, подбора по параметрам);
  • страница с формой сбора данных (оформление заказа или подписки).

Даже простой просмотр данных, собранных системой Вебвизор, позволяет узнать многое: как посетители используют сайт, с какими сложностями они сталкиваются, почему выполняют те или иные действия.

Сегментируем трафик

Накопив большое количество посещений, нет смысла изучать их все. Следует формировать фокус-группы, делать по ним выборки и анализировать поведение внутри каждой из них. Для этого есть мощная система фильтров, которая позволяет сегментировать посещения по любым параметрам и их сочетаниям, например:

  • посетители, достигшие цели;
  • посетители, не достигшие цели;
  • продолжительность посещения;
  • количество просмотров страниц;
  • просмотры заданных страниц;
  • по страницам входа;
  • исключить страницы выхода.

Просматриваем записи посещений

Основное окно, которое содержит записи видеороликов, включает следующую информацию:

  • откуда был переход;
  • по какому запросу;
  • время пребывания на сайте;
  • количество просмотренных страниц;
  • браузер, страна, операционная система и т.п.;
  • кнопка для просмотра видео для каждого посетителя.

Вы можете изменить полноту отображения информации, кликнув на кнопку “Настройки видимости столбцов”:

При просмотре отмечайте наиболее интересные ролики, в которых вы нашли ошибки, с которыми столкнулись посетители вашего сайта. Для этого вы можете добавить их в избранные, кликнув на звёздочку, или просто выписать найденные ошибки в документ.

На что стоит обратить внимание при просмотре:

  • ошибки при заполнении полей;
  • быстрая прокрутка контента;
  • частые перемещения курсора;
  • отказы.

Выявить же технические ошибки и недоработки, а также получить рекомендации по их устранению вам поможет аудит сайта в сервисе Rooletka.

Принимаем решения

На основании полученных данных можно сделать выводы, которые помогут исправить выявленные ошибки. Для каждого конкретного случая критерии оценки будут свои, но существует ряд универсальных наводящих вопросов, которые вы можете использовать для нахождения истины:

  • Понятна ли навигация по сайту?
  • Почему посетители покинули страницу?
  • Читают ли текст, описание товара/услуги?
  • Получают ли посетители информацию о стоимости и способе доставки товара?
  • Обращают ли внимание на акции, скидки, специальные предложения?
  • Просматривают ли отзывы/комментарии?
  • Часто ли посетители прибегают к поиску? И т.д.

Выводы

Вебвизор, входящий в состав Яндекс.Метрики, является мощным инструментом веб-мастера для анализа сайта. Он открывает большие перспективы в аналитике, предоставляет массу дополнительных возможностей для совершенствования ресурса и увеличения конверсии.

Стоит отметить, что новомодная платформа Острова получит развитие в счетчике Яндекса, где уже красуется соответствующий раздел. Яндекс.Метрика поможет измерять эффективность Острова и предоставит данные для аналитики.

Развивайте ваш ресурс, проводите аудит, анализируйте данные и принимайте правильные решения, которые благоприятно скажутся на ваших целях, а пользователям будет удобнее воплощать их в жизнь!

Мы уже писали о том, как настроить Яндекс Метрику. Одним из её инструментов является Вебвизор и о том, как настроить Вебвизор мы расскажем сегодня.

Вебвизор записывает на видео посещения Вашего сайта, что позволяет в последствии отследить все действия и перемещения пользователя по сайту. Данные, которые зафиксировал Вебвизор хранятся не более 15 дней, а в течении суток записывается не более 120 000 визитов.

Как настроить Вебвизор Яндекс.Метрики?

Чаще всего при установке Яндекс Метрики на сайт, мы не настраиваем Вебвизор сразу, потому что не знаем, для чего он вообще нужен и как работает. Поэтому, при настройке Вебвизора в уже существующем счётчике затем будет нужно заново установить код на сайт, т.к. при изменении настроек Вебвизора обновится и код счётчика.

Итак, заходим в настройки Яндекс Метрики и выбираем Вебвизор.

Затем выбираем запись просмотров «Из браузера» и ведение записи от «Анонимного пользователя». В развернувшемся поле указываем те страницы, которые будет отслеживать Вебвизор и нажимаем «Сохранить».

Во вкладке «Фильтры» нужно поставить галочку напротив «Не учитывать мои визиты», чтобы Вебвизор записывал видео работы над сайтом.

Затем переходим в код счётчика, сохраняем и вставляем обновлённый код к себе на сайт. А это значит, что мы разобрались с тем, как настроить Вебвизор. Если Вебвизор по прежнему не работает или не отображаются данные о посещении сайта, проверьте всё ли правильно Вы сделали и подождите, как минимум 30 минут, чтобы появились новые данные.

Как посмотреть Вебвизор?

Возвращаемся во вкладку Вебвизора, где можно посмотреть видеозаписи просмотра содержания страниц сайта. Чтобы выбрать для анализа видео посещение по определённым параметрам, под каждым параметром нужно нажать на иконку воронки и задать условия фильтра. Например, в нашем случае выбраны только те визиты, в течении которых была достигнута цель «Вовлечённость» (просмотр более 5 страниц сайта).

Чтобы запустить воспроизведение, нажимаем на кнопку Play и в всплывающем окне открывается запись.

Пройдёмся по навигации Вебвизора.

1. Оставить/воспроизвести
2. Включить заново
3. Перейти к следующему/предыдущему видео
4. Хронология записи (цветами отмечается активность или отсутствие активности)
5. Ускорить/замедлить воспроизведение
6. Выбор страницы для анализа
7. Флажок — это добавить в избранное
8. Посмотреть данные по визиту
9. Показать нажатие клавиш на странице

Какие выводы можно сделать полагаясь на данные, полученные Вебвизором? Прежде всего выводы, которые помогут повысить конверсию и сделать сайт более эффективным. Прямо в Вебвизоре можно оценить насколько корректно отображается сайт в различных браузерах и на различных устройствах, просто выбрав нужный сегмент. Увидеть, на каких участках сайта фиксируется внимание, а какие наоборот игнорируются.

После детального анализа различных записей, уже можно вносить коррективы на сайт. Например, увеличить кнопку заказа обратного звонка, убрать лишние поля из формы заказа, добавить больше информации о продукте и прочее.

Сегодня становится все важнее понимать, как ведет себя и что делает пользователь у вас в интернет-магазине. С одной стороны, поисковики все больше учитывают поведенческие факторы при ранжировании. С другой стороны, юзабилити интернет-магазинов улучшается, и требования к удобству растут. Если пользователь не сможет с первого взгляда разобраться с заказом, он просто сбежит от вас к конкуренту, у которого сайт удобнее.

Сегодня мы поговорим об инструменте в «Яндекс.Метрике», который как раз и предназначен для детального изучения действий пользователя на сайте. Это Вебвизор. Я расскажу, как установить и настроить этот инструмент, как им пользоваться и анализировать данные.

Установка вебвизора

Тут все просто.

Нужно активировать вебвизор в интерфейсе и получить код счетчика. За наличие вебвизора и его работоспособность отвечает элемент webvisor:true.

Типичная ошибка при установке состоит в том, что данный элемент включают (ставят галочку), но при этом забывают обновить код на странице. Естественно, в этом случае вебвизор работать не будет. Поэтому обязательно заменяйте код счетчиков в тех случаях, когда меняете какие-либо настройки.

Здесь все просто и подробно описано в разделе «помощь» от Яндекс Метрики.

Вебвизор может записать до 1000 посещений за день. Это обеспечивает хорошую выборку для анализа поведения. Данные хранятся 14 дней, после чего удаляются.

Настройка вебвизора

На мой взгляд, о настройке стоит рассказать подробнее, т.к. именно на этом этапе возникает больше всего вопросов.

В справке «Яндекса» дано описание настройки, но оно, как правило, либо не разрешает возникающих проблем, либо просто непонятно пользователю. Что надо сделать, чтобы вебвизор записывал именно то, что видит посетитель, а не то, что находится у смотрящего в браузере по умолчанию? Как правильно настроить вебвизор, если инструкция непонятна? Давайте разберем на примере.

Интерфейс вебвизора:

Как настроить интерфейс вебвизора, чтобы мы могли просматривать данные?

Если выбрана опция «архивировать страницы сайта», то робот Метрики будет сохранять содержимое вашего сайта и показывать поведение пользователя на основе сохраненных данных о страницах сайта. Сложность здесь состоит в следующем: если вы обновили данные на странице, робот не всегда успевает ее пересохранить. В результате при просмотре будет доступна старая версия сайта, но поведение пользователя будет записано уже по новому интерфейсу. Проще говоря, на старый макет сайта будут записаны действия посетителя, совершенные на новом варианте сайта.

Если стоит задача записывать реальные данные прямиком с сайта, необходимо воспользоваться пунктом «запись содержимого страниц». Здесь данные можно загружать как из браузера пользователя, так и прямо с сайта.

  • если сохранение идет из браузера пользователя, могут возникнуть некоторые сложности. В частности, могут по-разному отображаться поля форм, задваиваются данные, съезжает верстка страницы. Это явление возникает не часто, но создает некоторые трудности при просмотре поведения посетителей.

Интерфейс вебвизора:

  • если сохранение идет с сайта, то при каждом посещении метрика сохраняет все данные о странице в своем интерфейсе. Этот метод более точен, но в то же время создает дополнительную нагрузку на сайт. Этот метод мы рекомендуем только тем, у кого невысокая посещаемость интернет-магазина. Если у вас большая посещаемость, загрузку лучше вести из браузера пользователя.

Разберем, как заполнять поле страниц для сохранения.

Интерфейс вебвизора:

Итак, у нас есть интернет-магазин с корзиной.

/cart/ — корзина на сайте

/cart/oformlenie/ — процесс оформления заказа

/cart/done/ — страница thank you page насайте

Чтобы сохранять пользовательские данные с этих страниц, необходимо заполнить поле следующим образом:

  • /cart/

«Яндекс.Метрикиа» дает и другие варианты для сохранения страниц:

  • /index.html
  • page.php?r=3
  • regexp:http://site.ru/.*
  • regexp:.*

Данное поле понимает регулярные выражения. Это удобный инструмент для динамических страниц вашего сайта, а не ЧПУ. Последний вариант (regexp:.*) означает сохранение всех страниц сайта без исключения.

Загрузка страниц в плеер может быть выполнена двумя способами:

  • Загрузка от вашего имени. Данные загружаются с сайта так, как вы бы их увидели. В этом случае, если вы залогинены на сайте либо у вас сохранились какие-либо cookies, метрика покажет это при просмотре. В большинстве случаев такой способ усложняет анализ данных, поэтому советуем использовать второй вариант.

  • Загрузка от имени анонимного пользователя. В этом случае запись идет от пользователя, который никогда ранее не был на сайте. Пункт «архивировать содержимое сайта» устанавливается по умолчанию.

Интерфейс вебвизора

Вебвизор можно найти во вкладке «Поведение» отчетов «Яндекс.Метрики». Там же находится интересный инструмент «Аналитика форм», который тесно связан с вебвизором (о нем мы поговорим позже).

Интерфейс вебвизора:

Интерфейс вебвизора — это таблица с записями посещений пользователей. Выпадающий список и временная шкала, на которой отображаются все действия пользователя, помогут увидеть его передвижения по сайту. Каждый цвет на временной шкале означает какое-либо действие посетителя. Более подробно с интерфейсом можно ознакомиться в справке.

Интерфейс вебвизора:

В настройках в левом верхнем углу можно задать те таблицы и условия, которые вам необходимы. Это удобно, если вам нужно сделать выборку по какому-либо признаку.

Настройка сегментации пользователей:

Также в вебвизоре существует возможность автоматически сформировать выборку из похожих посещений. Для этого необходимо в правом углу выбрать значок «воронки», а потом найти нужный признак. Это сэкономит вам время на анализ похожих посещений.

Настройка сегментации пользователей:

Однако главное достоинство анализа посещений в вебвизоре — это возможность сегментации пользователей.

Можно задавать много разных критериев для сегментации. Вы можете отдельно просматривать сессии пользователей, которые достигли цели (заказ, оформление заявки или другие цели, которые были установлены на вашем аккаунте). Также можно сегментировать посетителей по источникам трафика (поисковые запросы, соцсети, контекстная реклама и т.д.), качественным (время просмотра, посещения с активностью) и техническим (браузеры, операционные системы, широта и высота экрана и т.д.) показателям.

Настройка сегментации пользователей:

Можно задавать сразу несколько условий, чтобы делать выборку наиболее сегментированной.

Пользователи, которые задерживаются на сайте от 10 до 20 секунд, уже более заинтересованы информацией, представленой на странице.

Анализ сайта при помощи вебвизора: теория и практика

Сегментационный анализ является основополагающим в веб-аналитике. Анализ в вебвизоре также советуем построить на сегментировании, которое делается с помощью фильтров.

Вот наиболее важные для e-commerce сегменты, которые обязательно стоит выделять при анализе.

По времени на сайте

С помощью вебвизора можно отследить нерелевантный трафик. Как правило, пользователь сразу видит, если попал не туда. Для понимания этого факта ему хватает около 5 секунд. Поэтому, устанавливая такой временной фильтр, можно сразу «отловить» нецелевых посетителей и найти источник таких переходов. Основные действия нецелевого посетителя — это, как правило, перемотка страницы вверх-вниз и закрытие страницы. Следующий шаг — уменьшить количество таких переходов. Для этого нужно проанализировать рекламные источники трафика и избавиться от неэффективных.

Пользователи, которые задерживаются на сайте от 10 до 20 секунд, уже более заинтересованы информацией, представленой на странице.

Если такой пользователь все же уходит с сайта, это может быть вызвано следующими причинами:

  • на вашем сайте нет информации, которую он ищет. Соответствует ли ключевой запрос, по которому пришел пользователь, той информации, которую он нашел на посадочной странице? Если нет, нужно перерабатывать посадочную страницу.

  • у вашего сайта неудобный интерфейс. Аудит юзабилити поможет понять, что помешало пользователю на данной странице, а затем исправить недостатки. Рассматривая поведение этого сегмента пользователей, можно найти множество мелких недостатков в дизайне и работе сайта.

К примеру, при данном фильтре мы обнаружили более 10 пунктов, мешающих правильному и быстрому заполнению формы заказа. Одно только их исправление помогло увеличить конверсию на 22%. Поэтому этот сегмент — важнейший для e-commerce. Также можно изучать поведение пользователей в промежутке от 15 до 30 секунд, если на сайте представлено большое количество информации и форм для заполнения.

По источнику посещения

В этом случае анализируется поведение пользователей из конкретного источника: с сайта, с поисковой системы, с баннерной системы.

Такая сегментация помогает бороться с ботами, накручивающими клики в рекламных системах. Мы столкнулись с такой проблемой, причем боты были довольно качественными: они листали страницы сайта, у них было различное время посещения, разные пути по сайту. Однако паттерн поведения был одинаков. Изучив его, мы вовремя пресекли деятельность ботов. Вебвизор помог нам отсеять некачественный трафик.

По целевым визитам

Фильтрация по целевым визитам очень важна. Здесь в поле фильтра выбирается какая-либо цель из KPI вашего сайта.

Пользователи, которые задерживаются на сайте от 10 до 20 секунд, уже более заинтересованы информацией, представленой на странице.

Это основополагающий анализ, который помогает понять путь посетителя от страницы входа до совершения конверсии. Здесь важно понимание того, как пользователь следует по страницам, что нажимает, что ему мешает или вызывает затруднения. Заметили трудности? Выписываем их в отдельный файл, после чего формируем гипотезы о том, как улучшить сайт

Аналитика форм

Еще один важный этап анализа сайта при помощи вебвизора. Аналитика форм позволяет узнать, какие пункты не были заполнены при отправке, с каких именно полей формы заказа пользователи уходили, не завершив его.

Через вебвизор можно воспроизвести все посещения тех пользователей, которые полностью отправили данные или взаимодействовали, но не отправили данные. Цель— выявить ошибки в форме, трудности, с которыми сталкиваются пользователи. По нашему опыту, это помогает значительно увеличить конверсию.

Покажем, как это работает, на практике. Для примера мы взяли интернет-магазин альбомов для нумизматов albom-monet-msk.ru. Давайте узнаем «слабые» места сайта, используя для этого Вебвизор.

1. Анализ нецелевого трафика — продолжительность визита до 5 секунд

Пользователи, которые задерживаются на сайте от 10 до 20 секунд, уже более заинтересованы информацией, представленой на странице.

Здесь у нас получилась следующая картина. Весь нецелевой трафик идет из поиска (к слову, магазин также дает контекстную рекламу и активно продвигается в социальных сетях).

Мусорный трафик приходит по запросам, которые не актуальны для сайта (монеты, которые не продаются на сайте, обмен монет, информационные запросы и прочее).

Следовательно, владельцам магазина стоит обратить внимание на оптимизацию сайта под определенные запросы.

2. Анализ представления информации — продолжительность визита от 5 до 15 секунд

Здесь мы рассмотрели посещения длительностью от 5 до 15 секунд.

Первое, что мы заметили: очень много пользователей уходит после просмотра фотографий товаров. Появилась гипотеза о том, что нужно бы поменять фон изображений. Сейчас он выглядит не очень презентабельно.

Также многие пользователи пролистывали карточки товара и после этого уходили. Видимо, они не нашли нужной информации или кнопки «Купить». Здесь мы посоветовали более полно написать о каждом товаре, добавить расшифровку по наборам (какие монеты входят в альбом с монетами) и изменить карточку товара, чтобы повысить её конверсию (был создан отдельный макет). Все эти гипотезы нужно проверить через А/Б тестирование.

3. Анализ трафика по источнику: поисковый трафик, социальные сети и контекстная реклама

Далее мы анализировали отдельно каждый канал трафика: что делают пользователи на сайте, чем интересуются, какова последовательность шагов в заказе и что мешает им сделать этот заказ. Обнаружилось много деталей, которые можно улучшить. Для примера мы выбрали запрос из контекстной рекламы.

Запрос пользователя сформулирован как «набор монет красная книга 15 монет 1991-1994 года».

Действительно, на странице, на которую ведет рекламная кампания, можно купить данный набор монет. Однако, чтобы это узнать, нужно внимательно вчитаться в текст и выбрать категорию товара «альбом с монетами». Здесь нарушается одно из основных правил рекламы — соответствие заголовков.

Пользователь хотел набор, а ему показывают альбом. Хоть и существует возможность купить набор, но сделать это трудно, и путь к заказу далеко не очевиден.

Вывод: лучше создать отдельную товарную карточку для набора монет и вести рекламную компанию уже на неё.

4. Анализ по целевым визитам

Для анализа по целевым визитам мы выбрали цель «Посетили Заказать», т.е. посещение корзины сайта.

Пользователь хотел набор, а ему показывают альбом. Хоть и существует возможность купить набор, но сделать это трудно, и путь к заказу далеко не очевиден. Здесь мы просмотрели много сессий и увидели одну странность. Очень большой процент пользователей, которые уже положили в корзину товар, почему-то уходят со страниц «Контакты» и «О компании».

Основная рекомендация — поработать над факторами доверия к сайту: переработать страницы «О компании» и «Контакты».

5. Анализ формы заказа на сайте

Анализ форм дает исчерпывающую информацию о том, как пользователи взаимодействуют с формой заказа. По умолчанию на сайте 2 формы — одна для пользователей из Москвы, другая — из регионов. Здесь мы обратили особое внимание на поля, с которых пользователи уходят с сайта. Для формы заказа из регионов выяснилось, что большинство уходят с 1 шага — «Укажите своё ФИО». В форме заказа из Москвы это поле названо просто «Имя». Для регионального заказа это сделано не случайно, т.к. для отправки заказа по почте РФ нужны полные данные по ФИО. Но здесь стоило бы объяснить потенциальным покупателям, почему у них просят указывать полные ФИО.

Мы просмотрели записи тех пользователей, которые ушли на данном шаге.

Мы просмотрели записи тех пользователей, которые ушли на данном шаге.

Также мы заметили, что некоторые уходят с поля для ввода капчи. Лучшим решением было бы избавиться от него вообще. Но владелец сайта настоял на том, что нужна. Пришлось разбираться с тем, что есть. Появилась следующая гипотеза. Несмотря на легкость заполнения данного поля (нужно сложить два простых числа) пользователи все-таки его не заполняют. Возможно, существует ошибка или баг, которые не дают это сделать.

Мы просмотрели записи тех пользователей, которые ушли на данном шаге.

И действительно, пару раз пользователи просто не смогли заполнить данное поле — оно не проходило валидацию. Мы выяснили, что такая ошибка возникает только в определенном браузере. Проблему обозначили техническому специалисту, и он ее решил.

Проверить, установлен ли код с вебвизором

Довольно частая проблема. В настройках галочка стоит, но вебвизор не работает. Проверьте код, который установлен на сайте. Существует вероятность, что инструмент был включен позже, чем установили код на сайт, и код не обновился. Скопируйте содержимое в настройках кода и полностью замените его на странице.

Проверить параметры сохранения страниц

Мы заметили следующий баг. При воспроизведении данных в вебвизоре выдавалась стандартная ошибка «вебвизор не включен», либо «код отсутствует на странице», хотя это не соответствовало действительности. Инструмент был включен, код установлен на сайт. Помогло следующее: мы изменили настройки вебвизора для правил записи поведения на сайте. После обновления правил записи в интерфейсе тут же появились записанные данные.

Отключить сторонние плагины в браузере или сменить браузер

Когда возникают проблемы с воспроизведением посещений в вебвизоре, зачастую помогает отключение сторонних плагинов в браузерах. Иногда они блокируют воспроизведение данных, поэтому отключите их и еще раз попробуйте воспроизвести посещения.

Открыть возможность показа сайта в iframe

Вебвизор не работает, если для сайта запрещен показ своих страниц в iframe. Делают это, как правило, для того, чтобы сторонние сайты не могли добавлять через iframe содержимое сайта. В данном случае не работает инструмент по аналитике форм (очень полезная вещь на сайте!).

Здесь выход один — разрешить показ iframe для сайта.

Надеюсь, наши советы и помогут понять, где вы теряете потенциальных покупателей, и улучшить ваш сайт.

Как пользоваться вебвизором. Часть 1: настройка и поверхностный анализ

1 апреля 2016 Анализ и юзабилити сайтов, Инструменты и сервисы, Интернет-маркетинг, Онлайн-инструменты, Реклама, Сайты

В одном из прошлых выпусков мы рассказали про то, что поведение посетителей сайта можно проанализировать с помощью вебвизора Метрики — специального инструмента Яндекса, и получили активную обратную связь с вопросами о том, как им пользоваться, как анализировать его показатели. Мы попросили Евгению Федосееву — директора интернет-агентства Emisart — раскрыть основные секреты вебвизора и на примерах показать, как правильно проводить аналитику полученных с его помощью данных.

Вы уже знаете, что с помощью вебвизора можно отслеживать поведение отдельных посещений и что этот инструмент помогает делать сайты полезнее и понятнее для пользователей.

Как настроить вебвизор под себя

В зависимости от задач, которые вы хотите решить с помощью вебвизора, будут зависеть и его настройки. Подробно о них на странице помощи Яндекса.

Также настройки можно менять в процессе работы. Мы расскажем о настройках вебвизора типовых сайтов.

Помните, что код счётчика на сайте необходимо обновлять при каждом изменении настроек вебвизора!

Тип настроек зависит от тематики и вида ресурса.

Если у вас:

  • сайт-визитка или новостной сайт, то в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Выключено»; в пункте «Запись страниц роботом» выбираем «Откл»; а в «Загрузке страниц в плеер» выставляем «От имени анонимного пользователя».
  • визитка с посадочными страницами, в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Из браузера» и добавляем URL этих страниц полностью, используя подстроку или регулярное выражение; в «Записи страниц роботом» выбираем «Откл»; в «Загрузке страниц в плеер» — «От имени анонимного пользователя».
  • интернет-магазин — те же настройки, что и в предыдущем примере, только вместо URL посадочных страниц пишем таким же образом URL корзины, формы заказа и прочих нужных страниц.
  • форум, блог и ресурс с защитой от показов в iframe, в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Выключено»; в «Записи страниц роботом» выбираем «Откл»; в «Загрузке страниц в плеер» — «От вашего имени», и ещё для корректного воспроизведения посещений необходимо удалить код защиты или настроить веб-сервер.

Наиболее распространенные ошибки при аналитике сайтов

У вебвизора достаточно понятный интерфейс, есть фильтрация, данные отображаются в один клик, поэтому вебвизор — это более наглядный и простой инструмент статистики, чем отчёты в той же Яндекс.Метрике. Однако мало кто знает, как им пользоваться наиболее эффективно.

Вебвизор имеет ряд особенностей:

  • данные посещений в плеере хранятся 15 дней;
  • запись идет до 150 000 посещений (выборочных) в день;
  • запись посещений бывает с помехами и потерей информации.

Быстрый доступ к свежим данным статистики в первую очередь необходим для оперативного обнаружения «косяков» на сайте.

Ошибка №1. Критерии оценки

Оценивать работу сайта по критериям «красивый/некрасивый» или «нравится/не нравится» — это самая большая ошибка.

Наверное, вы подумали, что такой анализ будет субъективен? Ведь в действительности нам нужен конкретный результат исследования предпочтений целевой аудитории. Всё так, но суть не в этом: основная проблема заключается в том, что оценка по вышеуказанным критериям не даёт никакой информации о том, почему не достигнута главная задача сайта, то есть почему потенциальный клиент не стал состоявшимся, почему не совершен заказ.

Сайт — это инструмент. Он может быть некрасивым, жутко безвкусным, но великолепно выполняющим поставленные задачи. Ведь бывают и обратные случаи — когда безумно красивый сайт абсолютно бесполезен.

Причиной этой ошибки является непонимание принципов маркетинга как такового. Зачем вы разрабатывали сайт, какие задачи он выполняет? Закладывали ли вы в концепцию сайта определенные цели и этапы, которые должен пройти пользователь для реализации задачи сайта?

Приведем простейший пример. Предположим, есть одностраничный сайт по продаже авторских сухариков. Этот сайт является инструментом привлечения клиентов и стандартные для него цели (шаги конверсионной воронки) можно обозначить так:

  • клик на кнопку, вызывающую форму заказа авторских сухариков;
  • заполнение формы заказа;
  • клик на кнопку, отправляющую форму.

Обратите внимание — ни слова про дизайн! Сайт служит ровно одной задаче — привлечь клиента.

Если подобные цели для сайта не сформулированы, анализировать по сути нечего, так как не понятно, а что собственно человек должен на этом сайте делать.

Ошибка №2. Анализ процесса, а не причин

Если рассмотренные выше цели сформулированы, то при анализе обычно выплывает вторая ошибка: владелец следит только за тем, идут ли пользователи по намеченному для них пути или нет.

Обычно это известно и без всякой аналитики: мы же знаем количество посещений и количество оформленных заявок. Анализ должен дать ответ, почему люди идут или не идут к поставленным нами целям, и что нужно изменить в сайте, чтобы они всё-таки совершали целевые действия.

Ошибка №3. Устранение абсолютно всех выявленных недостатков независимо от их влияния

Даже если вы сформулировали цель, не факт, что ваш анализ будет построен правильно. Многие начинают смотреть сайт «в целом», оценивая, что может быть неудобно пользователю, при этом перескакивают со страницы на страницу и отмечают все недостатки, которые могут препятствовать достижению цели, вместо того, чтобы выяснить, что на самом деле мешает пользователю достичь цели.

При таком анализе нет комплексного подхода к вопросу. Недостатки рассматриваются в отрыве от пути движения к целям, и зачастую улучшение общего юзабилити каждой страницы (например, добавление пояснительных текстов или скрытие громоздких форм в кнопки), ведёт к отклонениям от намеченного пути, и многие пользователи «проскальзывают» мимо. Конечно, это уменьшает конверсию.

Принцип работы с вебвизором на примере. Поверхностный анализ

Возьмём самую распространенную задачу: выяснить, почему нет заказов с сайта.

  • В первую очередь в Метрике необходимо создать цели – прописать те действия пользователя, которые ведут к оформлению заказа. Например, посещение страницы контактов, щелчок на форму оформления заказа или обратного звонка. Настройка целей поможет в дальнейшем сэкономить наше время.
  • Обновляем код счетчика на сайте.
  • Чтобы оценить данные посещений и найти прорехи в юзабилити сайта, будем использовать только вебвизор. Через две недели сбора статистики заходим в этот сервис, во вкладке «Cтолбцы» ставим галочки на те показатели, которые нас интересуют.
  • Настроим фильтрацию по нескольким параметрам. В нашем случае это «Тип источника: переходы по ссылкам на сайтах» и «Страница входа».
  • Из отфильтрованных визитов просматриваем в первую очередь целевые, чтобы понять, почему пользователи совершили целевое действие или не сделали заказ, если после совершения целевого действия произошел отказ от покупки.
  • После анализа целевых визитов, переходим к анализу всех остальных отфильтрованных посещений и стараемся понять, почему эти пользователи так и не совершили целевое действие.

После проведенного анализа можно сделать выводы о погрешностях в юзабилити сайта и внести правки на сайт. Дальше необходимо подождать две недели, чтобы собрать новую статистику, вновь провести анализ и проверить, верны ли были выводы. Однако это достаточно упрощенный, малоэффективный и субъективный метод. Гораздо лучше использовать более систематизированную методологию, рассказ о которой пойдет в следующей статье.

Опубликовано: 13.03.2016

Вебвизор (кто не в курсе) – замечательнейший и удобнейший инструмент статистики Яндекс.Метрики, который позволяет вебмастеру или оптимизатору:

— записывать видео всех действий пользователей на сайте;
— сохранять данные о работе с формами;
— создавать карту скроллинга по сайту;
— записывать и пересматривать поведение живых посетителей сайта в записи.

Фактически подключить Вебвизор Яндекс.Метрики – это то же самое, что установить на сайте скрытую видеокамеру, которая будет записывать видеоряд всех поступков посетителя. И хотя в Яндексе данный инструмент появился не очень давно, нынешняя его польза и популярность в среде оптимизаторов не вызывает никаких сомнений.

Если на вашем сайте установлен счетчик или информер Яндекс.Метрики (как показать и как скрыть информер), ОБЯЗАТЕЛЬНО подключите и Вебвизор! Не пожалеете. Информация, собранная этим небольшим инструментом станет крайне полезной в анализе и аудите сайта. И если вы захотите повысить посещаемость и конверсию ресурса, вам обязательно пригодится Вебвизор и результаты его работы.

Оценивать данные Вебвизора – это тоже, что смотреть кино, заснятое в рамках вашего ресурса. Что делает посетитель? По каким ссылкам проходят люди? На какие кнопки жмет читатель? Все эта информация собирается Вебвизором Яндекс.Метрики!

Как подключить Вебвизор Яндекс.Метрики пошагово

Шаг №1

Для начала убедитесь, что вы авторизованы в системе Яндекса вообще. Т.е. войдите в собственный профиль вебмастера.

Список ваших сайтов — https://metrika.yandex.ua/list?

Шаг №2

Пройдите на ссылку со списком ваших сайтов. В новой Яндекс.Метрике этот список выглядит следующим образом (смотрим скриншот).

Шаг №3

Переходим к настройкам того сайта, где нужно подключить Вебвизор. Настройки – это опция «Редактировать», представленная значком шестеренки справа от названия и статистики сайта в общем списке. Можете приблизить скриншот и рассмотреть его.

Шаг №4

Оказавшись в настройках сайта, следует переключиться на вкладку «Код счетчика». Здесь вы видите, что мы пользуемся обновленной Яндекс.Метрикой. Но даже в старой версии все действия будут идентичными. Итак, на вкладке «Код счетчика» нужно всего лишь поставить галочку в первом пункте настроек «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм»

Шаг №5

Теперь обратите внимание, что после установки флажка и подключения Вебвизора Яндекс.Метрики в коде счетчика добавится одна НОВАЯ строка. Фактически это означает, что для подключения Вебвизора и сбора статистики вам придется обновить код счетчика на сайте!

Просто нажимаем кнопку «Скопировать в буфер» и заменяем ваш старый код на сайте вот этим обновленным новым кодом счетчика, в котором уже будет записываться информация по Вебвизору Метрики. Как установить код счетчика.

ВАЖНО: не забывайте сохранять изменения в Метрике кнопкой «Сохранить»!!! Это частая ошибка, когда вебмастер закрывает настройки без сохранения…

ВАЖНО: для полноценной работы счетчика этот код должен присутствовать на ВСЕХ страницах вашего сайта. В противном случае собрать исчерпывающие данные у вас не получится. Появятся пробелы в аналитике.

Оценить работу подключенного Вебвизора Яндекс.Метрики можно уже спустя минуты, сразу после первых посещений сайта пользователями. Статистика Вебвизора доступна в развернутой статистике сайта по вкладке «Вебвизор»


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *