Здравствуйте вы позвонили

Здравствуйте вы позвонили

Что ещё можно добавить в автоответчик?

Часто клиенты звонят с разными вопросами. Если у вас на сайте есть раздел, где можно получить ответы на часто задаваемые вопросы — можете упомянуть в автоответчике про ваш сайт.

Чтобы не потерять людей, которые звонят в нерабочее время можно придумать особую акцию. Пообещать всем, кто не дозвонился сделать скидку или подарок при оформлении заказа. Даже если вам начнут звонить те, кто узнал об этом от других вы запросто повысите продажи на этой фишке.

Получается, что из невыгодной ситуации и для вас и для клиента вы делаете выгодную. И ещё это один их способов сделать дополнительную рекламу. Причём бесплатно. Только её нужно адаптировать под ситуацию. Если вы просто запишите рекламный текст, то это будет раздражать. Ваше предложение должно быть либо очень заманчивым либо обыгрывать ситуацию, что за ожидание клиент получит хороший бонус.

Запишите продуманный автоответчик для нерабочего времени и ваша компания будет работать круглосуточно даже без персонала. А это всего лишь запись голоса.

Тестируйте ваши сообщения. Фиксируйте отклик. Меняйте текст и проверяйте эффективность разных вариантов. Вы будете удивлены, как порой пара слов могут повысить продажи. И всё это в нерабочее время при помощи автоответчика.

Завладеть вниманием клиента не просто. Многие могут положить трубку только услышав слова — “вы позвонили в нерабочее время”. Главное правило — не быть многословными.

Голосовое меню для телефонии и тексты телефонного приветствия в нерабочее время

Если вы думаете над тем, как составить голосовое приветствие для компании в нерабочее время, и у вас никак не получается написать текст для автоответчика, мы подскажем, как грамотно это сделать.
Сначала стоит поприветствовать клиента, затем обязательно поблагодарить его за звонок. Далее нужно сообщить ваш график работы, чтобы проинформировать клиента об удобном времени для звонка. Также можно предусмотреть обратную связь: возможно, кто-то захочет оставить для вас текст сообщения на автоответчик, которое впоследствии прослушают ваши операторы.

Вариант 1

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию «Эталон».
Мы работаем в будние дни с 10 до 18 часов. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Вариант 2

Вас приветствует компания «Эталон». Благодарим за звонок!
Сейчас мы уже закрылись. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 19 часов. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время.

Вариант 3

Доброго времени суток! Вы позвонили в компанию «Эталон». Вы можете перезвонить нам в рабочее время (по будням, с 9 до 8) или оставить сообщение на голосовую почту. После принятия заявки менеджер свяжется с вами по указанному номеру контактного телефона. Спасибо за звонок!
Если вашей компанией ведется запись разговора, об этом нужно предупредить клиента. Это можно сделать с помощью следующей формулировки: «В целях улучшения качества обслуживания, все разговоры записываются».

Оригинальное голосовое приветствие

Вышеприведенные примеры текстов относятся к стандартным голосовым приветствиям. Но что если вы хотите выделиться и удивить своих клиентов? Например, как это сделал миллиардер Ричард Брэнсон. Он записал телефонное приветствие со следующим текстом: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»
Не правда ли, это очень оригинальный текст на автоответчике компании? Среди наших клиентов также немало желающих сделать что-то уникальное.
Однако вы должны понимать, что далеко не все клиенты адекватно реагируют на нестандартные формулировки. Например, текст для автоответчика для солидной компании не должен содержать таких формулировок, как:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Эталон». Если вы представляете проблему, повесьте трубку. Если вы представляете решение, оставьте сообщение».
или:
«Это голосовая почта компании «Эталон». Вы знаете, что делать!»
Подобный текст приветствия на телефон подойдет разве что рекламным компаниям, которым важно выделяться своей оригинальностью среди остальных. В других случаях мы рекомендуем использовать слова и выражения, которые подчеркнут вашу индивидуальность, но не будут ставить клиента в неудобное положение. Студия звукозаписи «Звукоград» поможет вам составить уникальное телефонное приветствие, подходящее для вашей компании.
Есть вопросы? Звоните 8(800)555-20-76

Список шаблонов голосовых приветствий (звучащие фразы можно изменять!!!)

Короткое приветствие с названием компании, с музыкой, мужским голосом.

«Здравствуйте! Вас приветствует компания «Триал Промс». Благодарим за ваш звонок!»

1. Звонок в офис в выходной — голосовое приветствие мужским голосом, без музыки.

«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок в наш офис! Сегодня у нас выходной! В будние дни мы работаем с девяти утра до восьми вечера. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте голосовое сообщение после звукового сигнала. Спасибо!»

2. Звонок в офис в выходной — голосовое приветствие женским голосом, без музыки.

«Добрый день! Благодарим за ваш звонок в наш офис. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте сообщение после тонового сигнала. Спасибо за звонок!»

3. Звонок в офис в выходной — голосовое приветствие женским голосом, без музыки.

«Здравствуйте, уважаемые клиенты! Спасибо за ваш звонок в офис нашей компании. К сожалению, в выходные наш офис не работает. Будьте любезны, оставьте сообщение на автоответчик. Благодарим вас!»

4. Голосовое приветствие отдела по работе с клиентами

«Здравствуйте! Вы позвонили в наш отдел по работе с клиентами. Спасибо за ваш звонок! Переведите ваш телефон в режим тонального набора, клавиша – звёздочка. Нажмите один — для связи с онлайн поддержкой. Два — чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите — три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем без выходных с 9:00 до 19:00. Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»

5. Голосовое приветствие отдела сопровождения проектов мужским голосом с музыкой

«Здравствуйте! Вы позвонили в отдел сопровождения проектов. Спасибо за звонок! Переведите ваш телефон в тональный режим — клавиша звёздочка. Нажмите один — для связи с онлайн поддержкой. Два — чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем по будням с 9:00 до 19:00. Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»

6. Короткое голосовое приветствие для клиентов интернет магазина

«Здравствуйте! Вы позвонили на сайт интернет магазина. Пожалуйста, оставайтесь на линии для соединения со специалистом. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо за звонок!»

7. Голосовое приветствие сервиса консультации партнёров женским голосом на фоне музыки

«Здравствуйте, дорогие партнёры! Спасибо за ваш звонок в сервис консультации партнёров! Пожалуйста, будьте на линии и вам обязательно ответят. Ожидайте и послушайте приятную музыку.»

8. Приветствие для телефона на сайте интернет магазина

«Здравствуйте! Благодарим за звонок на сайт интернет магазина. Переведите ваш телефон в тональный режим — клавиша «звёздочка». Нажмите — один, для связи с менеджером. Два — чтобы прослушать информацию об акциях. Чтобы сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, не кладите трубку, вам обязательно ответят.»

9. Голосовое приветствие на нерабочее время — женский голос с музыкой

«Здравствуйте, дорогой друг! К сожалению, в данный момент мы не можем ответить на ваш звонок, т.к. вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, нажав звёздочку и мы вам перезвоним в рабочее время. Спасибо!»

10. Небольшой IVR на нерабочее время компании мужским голосом без музыки

«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок! К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем с 9:00 до 19:00 по будням.»

11. IVR с музыкой на нерабочее время компании женским голосом

«Здравствуйте! Благодарим за звонок! Сегодня мы отдыхаем, поэтому не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Чтобы оставить нам сообщение, нажмите клавишу – ноль. Наши рабочие часы с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Спасибо!»

12. Голосовое приветствие женским голосом с музыкой на входящий звонок в онлайн магазин

«Здравствуйте! Вы позвонили в онлайн магазин. Благодарим за звонок! Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Выбирайте: один — для прослушивания информации об акциях и интересных товарных предложениях. Два — если хотите узнать о тарифах и условиях. Три — чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ. Четыре — чтобы узнать состояние текущего заказа. Для того чтобы соединится с отделом продаж, наберите клавишу – пять. Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо!»

Зачем компании нужно голосовое приветствие

Это касается не только встреч с крупным клиентом. Первое знакомство с компанией по телефону оценивают по тому же алгоритму. Но поскольку здесь нет места для дорогих брендовых костюмов, акцент стоит сделать на голосовом приветствии. В этой статье я хотела бы поделиться с вами информацией о том, почему так важно иметь голосовое меню, для чего оно нужно и какие приветствия пользуются наибольшим спросом.

Быть или не быть?

Голосовое меню (IVR) — это система сообщений, которая автоматизирует общение с абонентами. Да-да, это то самое записанное приветствие, которое проигрывается абоненту, когда тот набрал номер телефона компании, и затем помогает ему выбрать необходимый отдел.

Благодаря установке и записи голосовых сообщений компания и решает как минимум две глобальные задачи:

1.Оптимизация времени клиента и компании. Время на поиск необходимой информации снижается, стоит только абоненту набрать добавочный номер и попасть к нужному специалисту. Компания также решает вопрос с временем — абонент не висит долго на телефоне и не занимает линию.

2. Повышение имиджа компании. Вовремя проигранное голосовое сообщение — это простой способ повысить имидж компании. Согласитесь, одно дело набрать номер телефона и слушать долгие гудки, гадая, отошла ли секретарша на обед или же компания прекратила свою работу. И совсем другое выслушать по телефону подробную инструкцию, куда следует нажать, чтобы попасть на нужный отдел.

Не напрягайте голос

Запись голосового приветствия обычно делегируется компании, которая предоставляет услуги телефонии. Но существуют и агентства, которые предоставляют услуги записи приветственных слов. В этом случае уже сразу на сайте можно выбрать диктора, который должен проговорить желаемый текст, и создать сообщение (можно даже обратиться за помощью в его составлении).

Как легко выбрать диктора для голосового сообщения

В мире меню

Как вы понимаете, по желанию можно записать любое голосовое приветствие. На него можно наложить музыку, а перед началом проиграть отрывок песни. Что можно сообщить в голосовом приветствии? Мы выделили несколько наиболее часто встречающихся примеров:

1. Приветствие для компании с несколькими офисами.

“Здравствуйте! Вы позвонили в компанию “Ромашка”. Чтобы соединиться с одним из наших салонов, нажмите 1. Чтобы узнать часы работы наших магазинов, нажмите 2. Если Вы хотите соединиться с центральным офисом, нажмите 3. Если Вы хотите работать в нашей компании, нажмите 4. Если у Вас есть замечания или пожелания, нажмите 9. Если Вы знаете внутренний номер абонента, введите его прямо сейчас в тональном режиме. Напоминаем, что с целью улучшения качества обслуживания все разговоры записываются”.

2. Приветствие для компании с одним офисом.

“Вас приветствует фирма “Чайный дом”. Для получения общей информации о компании нажмите 51. Для соединения с отделом продаж нажмите 52. Для соединения с финансовым отделом нажмите 11. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, оставайтесь на линии для соединения со специалистом”.

3. Приветствие-инструкция.

“Для повторного прослушивания сообщения нажмите 1. Для возврата к менеджеру — 2”.

4. Информирование о работе в праздничные дни.

“Здравствуйте, вы позвонили в “ООО”. К сожалению, в выходные наш офис не работает. Вы можете сделать заказ на сайте. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, нажмите 1. Чтобы оставить факс, нажмите 2. Для того, чтобы прослушать информацию об акции, нажмите 3. Для того, чтобы узнать график работы офиса, нажмите 4”.

5. Просьба подождать ответа.

“Здравствуйте, Вас приветствует компания “Ромашка”. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора”.

6. Благодарность за звонок и просьба оставаться на линии.

“Спасибо за Ваш звонок. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор. В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются”.

7. Навигация для возврата в меню.

“Чтобы вернуться в предыдущее меню, нажмите звездочку. Или оставьте сообщение после звукового сигнала”.

8. Отправка факса.

“Чтобы отправить факс, нажмите 0”.

9. В случае когда все специалисты заняты.

“В данный момент все специалисты заняты. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона, и мы перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо”.

10. О важности звонка.

“Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии”.
Голосовое приветствие — это как визитная карточка компании. Оно знакомит с компанией и показывает ее реальное отношение к клиенту. Не будет приветствия, не будет и контакта с покупателем, а значит, и потенциальной продажи.

А в вашей компании есть голосовое приветствие? Вы сталкивались с каким-нибудь необычным приветствием или сообщением?

>Все об автоответчике: тексты, шаблоны, примеры

Виды голосовые приветствий

Основное приветствие

Здесь вы сообщаете клиенту, куда он дозвонился, рассказываете, чем занимается компания, и называете время ожидания на линии.

Пример:

Добрый день! Вас приветствует юридическая компания “Форсаж”. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут решить проблемы! Для получения дополнительной информации дождитесь ответа оператора. Спасибо за звонок, пожалуйста оставайтесь на линии!

Навигация

В этом голосовом меню укажите цифры для соединения с тем или иным отделом.

Пример:

Добрый день! Вы позвонили в компанию “Твой компьютер”. Для соединения с отделом технической поддержки нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших акциях и скидках, нажмите 2. Для связи со службой по работе с клиентами, нажмите 3.

Звонок в нерабочее время

В таком приветствии вы напоминаете клиентам о часах работы компании и сообщаете, когда вам можно перезвонить. Более подробно о таких текстах читайте в моем блоге.

Пример:

Здравствуйте! Вы дозвонились в компанию “Дельта Лайн”. С отделом по работе с клиентами вы можете связаться с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. Оформите заказ на нашем сайте либо оставьте ваше имя и номер телефона, и мы перезвоним вам!Безусловно все три сообщения вы можете объединить, но в этом случае людям придется дольше ждать. Не делайте этого, цените время клиентов.

Примеры автоответчиков

Как правило, спросом пользуется стандартный набор голосовых меню. Большинство компаний в автоответчик хотят включить основное приветствие, автоинформатор, вызов оператора и нерабочий день.

Если вас интересует стандартный текст для голосового приветствия, посмотрите следующий пример.

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию “Твой ЭлектроМир”. Никто лучше нас не разбирается в осветительных приборах, кабелях и стабилизаторах напряжения. Будем рады сотрудничеству с вами.

Автоинформатор:

Хотите получить более подробную информацию о наших товарах и услугах? Нет ничего проще. Просто нажмите 1 и сразу свяжитесь с отделом продаж. Для соединения с технической поддержкой, нажмите 2. Чтобы оставить сообщение, нажмите 3.

Вызов сотрудника:

Если вам известен внутренний номер абонента, перейдите в тоновый режим и наберите этот номер.

Нерабочее время:

Добрый день! Вы дозвонились в компанию “Твой ЭлектроМир”. К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время. Если хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 1. Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2.

Необычные приветствия

Когда меня просят написать непохожий на другие текст для автоответчика, я всегда подчеркиваю, что здесь главное не переборщить с оригинальностью.

Компьютеризированный женский голос:

Приветствую вас, житель планеты Земля! Спасибо за звонок в офис главной межгалактической компании по работе с землянами. Пожалуйста, оставайтесь на линии, чтобы получить эксклюзивную информацию о лучших акциях и скидках во всей солнечной системе!

Доброжелательный голос:

Добрый день! Вас приветствует компания «Мебель». Если у вас никак не получается спокойно работать за компьютером, отвечать на звонки и общаться клиентами потому, что ваше кресло ужасно неудобное, то вам просто позарез нужно сделать заказ в нашей компании мягкой мебели.Благодаря удобной и практичной мебели вы сможете ощутить себя комфортно на рабочем месте, что поможет выполнять задачи эффективнее. Для заказа мебели для офиса просто оставайтесь на линии и один из наших специалистов ответит на все ваши вопросы и поможет оформить заказ.

Голосом котенка (автоответчик для зоомагазина):

Здравствуйте! Если вы любите своего домашнего питомца, то вы по адресу. Спешу заверить вас, что мой хозяин как никто другой сможет рассказать вам о том, какой корм подобрать для вашего друга. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Один из наших операторов скоро ответит на ваш звонок. Мяу.

Голос мафиози

Здравствуйте! Я много слышал о вас и давно ждал вашего звонка. Поверьте, то, что знаю я, вам больше никто не расскажет. Мои люди есть повсюду.Просто подождите ответа одного из моих ребят, вы не пожалеете.Я лично очень ценю ваш звонок и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.

Мужской голос (агент 007)

Добрый день! Спешим сообщить, что теперь, когда вы дозвонились нам по секретному номеру, гонку за новыми ощущениями и прибылью объявляем открытой. Но перед погоней не спешите, дайте себе время подготовиться и дождитесь ответа оператора. Ваш звонок очень важен для нас.Мы расскажем вам тайную информацию о том, как сэкономить ваши деньги, оставаясь дома. Наш специальный агент в ближайшее время ответит на ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *